to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Saç Düzleştiricide Tekrarlayan Arıza, Yetersiz Onarım Ve Değişim Reddi
Dyson markasına güvenerek Trendyol üzerinden Dyson’ın kendi mağazasından 12.03.2025 tarihinde 408215-01 ht01 EU/TR/ZA/EG (WA/BL) kodlu saç düzleştiricisini satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan cihazda filtre uyarısı problemi yaşamaya başladım ve yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Bu arıza nedeniyle ürünü 6 Nisan servise gönderdim, 13 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Servis incelemesi sonucunda yalnızca filtre değişimi yapılmış ve aksesuar değişimi olarak işlem kapatılmıştır. Cihazın asıl arızası giderilmeden, sadece basit bir parça değişimiyle ürünün geri gönderilmesi, kısa sürede arızalanan bir ürün için benim açımdan kesinlikle yeterli ve tatmin edici değildir.
Ürün bu kadar kısa sürede arıza verdiği için değişim talebimi açıkça ilettim. Ancak müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, “Maalesef değişim yapamıyoruz, yedek parça filtre değişimi yapılmıştır” denilerek talebim net bir şekilde reddedildi. Seri numarası U6C-EU-TMC2146A, ürün tipi HS6/ht01 olan bu cihazın garanti kapsamında birebir değişimini istememe rağmen, yalnızca onarım seçeneğinde ısrar edilmesi, Dyson gibi bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ayrıca ürünün bana geri gönderiliş şekli de Dyson gibi global bir markaya hiç yakışmayacak derecede özensiz bir paketleme ile yapılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım olmasına rağmen bu hakkımın dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.
Talebim nettir; sık arıza yapan bu ürünün onarım yerine garanti kapsamında yenisi ile birebir değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Lı
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşteri Temsilcisi Dyson Zeynep Hanım Tarafıma ulaşıp memnuniyet sorgulaması yapmanıza rağmen, yaşadığım temel sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Ürünüm tekrarlayan arıza nedeniyle servise gönderilmiş olmasına rağmen, talebim açıkça değişim yönünde olmasına rağmen benim onayım alınmadan ürün açılarak parça/filtre değişimi yapılıp tekrar gönderilmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından “garantiniz devam ediyor, aynı sorun tekrar oluşursa o zaman değerlendirilir” şeklinde bilgi verilmiştir. Ancak aynı arızayı tekrar yaşama ihtimaliyle ürünü kullanmaya devam etmemin beklenmesi bende ciddi güvensizlik oluşturmuştur. Yüksek bedelle satın alınan bir üründe, kullanıcı olarak sürekli arıza tekrarını beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum! Talebim nettir, Garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
