Dyson markasına güvenerek Trendyol üzerinden Dyson’ın kendi mağazasından 12.03.2025 tarihinde 408215-01 ht01 EU/TR/ZA/EG (WA/BL) kodlu saç düzleştiricisini satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan cihazda filtre uyarısı problemi yaşamaya başladım ve yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Bu arıza nedeniyle ürünü 6 Nisan servise gönderdim, 13 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Servis incelemesi sonucunda yalnızca filtre değişimi yapılmış ve aksesuar değişimi olarak işlem kapatılmıştır. Cihazın asıl arızası giderilmeden, sadece basit bir parça değişimiyle ürünün geri gönderilmesi, kısa sürede arızalanan bir ürün için benim açımdan kesinlikle yeterli ve tatmin edici değildir.
Ürün bu kadar kısa sürede arıza verdiği için değişim talebimi açıkça ilettim. Ancak müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, “Maalesef değişim yapamıyoruz, yedek parça filtre değişimi yapılmıştır” denilerek talebim net bir şekilde reddedildi. Seri numarası U6C-EU-TMC2146A, ürün tipi HS6/ht01 olan bu cihazın garanti kapsamında birebir değişimini istememe rağmen, yalnızca onarım seçeneğinde ısrar edilmesi, Dyson gibi bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ayrıca ürünün bana geri gönderiliş şekli de Dyson gibi global bir markaya hiç yakışmayacak derecede özensiz bir paketleme ile yapılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım olmasına rağmen bu hakkımın dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.
Talebim nettir; sık arıza yapan bu ürünün onarım yerine garanti kapsamında yenisi ile birebir değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Lı
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar