Ayıplı Dyson Saç Düzleştirici İçin Bedel İadesi Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Dyson Corrale™ Kablosuz Saç Düzleştirici HS03 model cihazımda, garanti süresi devam ederken ana gövdede üretim kaynaklı mekanik bir arıza oluştu. Yan esnek plak bağlantıları gevşedi, yerinden çıkma noktasına geldi ve ürün saçımı düzgün şekillendirmemeye, ciddi elektriklenme yaratmaya başladı.

Cihazı teknik servise gönderdim ve ana gövdede üretim hatası olduğu teknik servis tarafından da kabul edildi. Bu durum açıkça kullanıcı hatası olmayıp, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Ürünü iade sürecine gönderirken bedel iadesi talep ettiğimi yazılı olarak açıkça belirttim.

Buna rağmen tarafıma bugün yapılan telefon görüşmesinde, bedel iadesi talebimin kabul edilmediği ve yalnızca değişim yapılacağı söylendi. Değişimi kabul etmiyorum ve özellikle bedel iadesi talebimin reddedilmesine itiraz ediyorum. Tarafıma, 19.12.2025 tarihinde değişime onay verdiğim yönünde bir kayıt olduğu ve değişim/iade girişi yapılan cihazların imhaya gönderildiği için bu karardan farklı bir işlem yapılamayacağı iletildi. Ancak ben değişime onay vermedim ve bu beyanı kabul etmiyorum.

Firma tarafından öne sürülen “sistem/imha süreci” gibi gerekçeler, firmanın kendi iç prosedürleri olup, tüketici olarak kanundan doğan seçim hakkımı ortadan kaldırmamaktadır. Ürün bedeli, fatura ve Trendyol sipariş bilgilerinde açıkça yer almaktadır, ödeme kredi kartı ile yapılmıştır; gerek görülmesi halinde sipariş ve fatura bilgilerini ayrıca paylaşabilirim.

Ayıplı olduğu teknik servis tarafından da kabul edilen bir ürün için bedel iadesi talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sorunun yasal haklarım doğrultusunda bedel iadesi yapılarak çözülmesini talep ediyorum ve talebim halen karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim. Bedel iadesi talebimin yazılı olarak gerekçeli şekilde tarafıma iletilmesini de ayrıca talep ediyorum.