Dyson Saç Düzleştirici Saklama Kutusu Eksik Gönderildi, Ek Ücret Talep Ediliyor

Dyson Türkiye satıcısından, Hepsiburada platformu üzerinden 28.11.2025 tarihinde Dyson Airstrait saç düzleştiricisi satın aldım. Ürün 01.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kargo kutusunun içinden ürünün kendi saklama kutusu çıkmadı. Ürüne 22.999 TL ödemiş olmama rağmen, ürünün kutusunun bulunmaması beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti. İlgili siparişimin Hepsiburada sipariş numarası 4140758930’dur.

Durumu Dyson çağrı merkezine ilettiğimde, eksik olan saklama kutusunu kendi siteleri üzerinden ayrıca ve ücretli olarak satın alabileceğim söylendi. Yani ürünün kendi kutusu gönderilmediği halde, benden kutu için de yaklaşık 2.500 TL daha ödeme yapmam isteniyor. Dyson gibi dünya çapında bir markanın böyle bir hata yapması ve müşteri memnuniyetini gözetmeyerek çözümü tamamen ücretli bir ek satın almaya yönlendirmesi, marka hakkındaki düşüncelerimi olumsuz yönde değiştirdi.

Dyson Türkiye’den, Airstrait saç düzleştiricisine ait orijinal saklama kutusunun, yaşanan bu eksiklik dikkate alınarak hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.