to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Robot Süpürge Satışta Bilgi Eksikliği Kat Değişiminde Silme İşlevini Kısıtlıyor
15.08.2026 tarihinde İzmir İstinye Dyson mağazasından yaklaşık 60.000 TL bedelle Dyson Spot Scrub ai robot süpürge satın aldım. Satın alma öncesinde mağaza çalışanına müstakil bir evde yaşadığımı, üç kedim olduğunu, yoğun süpürme ve silme ihtiyacım bulunduğunu ve salon ile yemek odası arasında iki basamaklı kot farkı olduğunu açıkça anlattım. Ürünü, bu koşullar altında günlük temizliğimi kolaylaştırmak ve süpürme-silme işlemlerini mümkün olduğunca otomatikleştirmek amacıyla tercih ettim.
Ürünü kurup kullanmaya başladığımda, istasyonun bulunduğu alanda silme işlemini gerçekleştirdiğini ancak iki basamak aşağıdaki salona götürüldüğünde silme işlemini yapmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, silme fonksiyonunun çalışabilmesi için istasyonun da robotun bulunduğu alanda olması gerektiği tarafıma söylendi. Yaklaşık 15 kg ağırlığındaki büyük istasyonun farklı kot veya alanlar arasında sürekli taşınmak zorunda olması, robot süpürgeyi alma sebebim olan otomasyon ve kolaylık beklentisini tamamen ortadan kaldırmaktadır.
Bu durum özellikle müstakil evlerde veya farklı kat/kotlarda yaşayan tüketiciler için son derece önemli bir kullanım kısıtlamasıdır ve satış öncesinde açıkça belirtilmesi gereken bir bilgidir. 60.000 TL gibi günümüz koşullarında oldukça yüksek ve hiçbir şekilde göz ardı edilemeyecek bir bedelli üründe, tüketicinin kendi kullanım koşullarına uygun şekilde tam ve doğru bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben ürünü, özellikle süpürme ve silme işlemlerini otomatik hale getirmesi amacıyla satın aldım; bu önemli sınırlama satış sırasında belirtilmiş olsaydı ürünü kesinlikle satın almazdım.
Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra pazar günü WhatsApp üzerinden, pazartesi günü de müşteri hizmetleri aracılığıyla durumu ilettim ve satış öncesi eksik bilgilendirme gerekçesiyle iade talebinde bulundum. Ancak şu ana kadar iade talebime yönelik herhangi bir dönüş yapılmadı.
Satış öncesi eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınarak yaklaşık 60.000 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle müstakil evlerde veya farklı kot ve katlarda yaşayan tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu önemli kullanım kısıtlamasının satış esnasında açıkça ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.
🚨 60.000 TL’LİK Dyson mağduriyeti: müstakil ev sahipleri dikkat! 60.000 TL ödeyerek satın aldığım Dyson robot süpürgeyi, müstakil evimde farklı katlarda süpürme ve silme amacıyla kullanmak üzere aldım. Satış sırasında kullanım amacımı açıkça belirtmeme rağmen, ürünün istasyondan ayrılarak başka bir kata geçtiğinde paspaslama yapamayacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü satın aldıktan sadece 2 gün sonra, 14 günlük süre içerisinde iade talebinde bulundum. Buna rağmen Dyson, ürünün mağazadan satın alındığını gerekçe göstererek talebime olumsuz yanıt verdi. Daha da üzücü olan, yaşadığım mağduriyet karşısında firmanın ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımıdır. Konunun içeriğini ve satış sırasında yapılan eksik bilgilendirmeyi değerlendirmek yerine sorumluluğu üzerinden atması kabul edilemez. İade talebimi tekrar açıkça yineliyorum: Ürünün iade alınmasını ve ödediğim 60.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle müstakil evde, farklı katlarda kullanım amacı olan tüketicilerin bu ürünü tercih etmemesini ve satın almadan önce kullanım koşullarını çok iyi araştırmasını öneriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
