Dyson Robot Süpürge İade Talebim Reddedildi

2024 Anneler Günü’nde (12 Mayıs) Dyson Büyükhanlı Plaza mağazasından satın aldığım Dyson 360VisNas robot süpürgem, bir yılını doldurmadan işlevini tamamen yitirerek kullanılamaz hale gelmiştir. Aralık 2024’te aldığı son yazılım güncellemesinin ardından, cihaz haritalama yapamamış ve tekrar şarj yuvasına dönmek için evin içinde uzun süre dolaşmıştır. Bu nedenle ilk olarak Ocak ayının ilk haftasında Dyson Büyükhanlı Plaza servisinden destek aldım. Servis, güncellemenin yüklenmesi sırasında bir hata oluştuğunu ve bu hatayı giderdiklerini belirterek ürünü tarafıma iade etti. Ne var ki, aynı gün içerisinde on kez denememe rağmen cihaz yine haritalama hatası vererek çalışmaz duruma düştü.

Bunun üzerine cihazı yeniden servise götürüp aynı sorunun sürdüğünü bildirdim. Servis, bir hafta sonra “sorun çözüldü” diyerek cihazı iade etti; ancak yine aynı gün yaptığım 10’dan fazla denemede cihaz aynı hatayı vermeye devam etti. Son çare olarak, üç gün önce cihazı “iade etmek istiyorum” notu ile aynı servise tekrar teslim ettim. Tüketici Hakları çerçevesinde benzer arızanın ikinci kez devam etmesi halinde iade talebimin kabul edilmesi beklenirken, maalesef bu talebim reddedildi. Aynı sorun üçüncü kez yaşanmasına rağmen çözüm sunulmaması hayal kırıklığı yaratmaktadır. Üstelik bu cihaz Türkiye’de piyasaya çıktığında kendi kategorisindeki en pahalı ürünlerden biriydi (yaklaşık 40.000 TL).

**Çözüm ve Talebim:**
Bu süreçte yaşanan tekrar eden servis ziyaretleri, zaman kaybı ve maddi-manevi uğraşım göz önünde bulundurulduğunda, Dyson servisinden artık beni daha fazla mağdur etmemesini ve ivedilikle ürünün iadesini alarak ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere, şikayetimin **Sikayetvar.com** tarafından en kısa sürede işleme alınmasını ve mağduriyetimin çözülmesini rica ederim.