to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson markasına güvenerek, yaklaşık 3 hafta önce Ankara Nata Vega AVM’deki Dyson standından 15.000 TL ödeyerek kredi kartı ile Dyson Pencil Wash model ürünü satın aldım. Bundan yaklaşık 1 hafta önce de Dyson v12 süpürge almış ve o üründen son derece memnun kalmıştım. Ancak aynı memnuniyeti maalesef Pencil Wash ürününde yaşayamadım.
Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra cihaz rulosuna su vermemeye ve kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine 6 Nisan tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek servis talebinde bulundum. O dönemde Ankara servisinin kapalı olduğu belirtilerek ürünü İstanbul servisine kargolamam istendi ve ürünü son derece özenli şekilde paketleyip gönderdim.
Bir süre sonra ürün bana geri ulaştığında cihaz adeta tanınmaz haldeydi. Ürünün dış yüzeyinde ciddi çizikler oluşmuş, başlık kısmında içten dışa doğru sıvı sızmış ve pas benzeri lekeler meydana gelmişti. Ürünü gönderdiğim şekilde sorunsuz bir dış görünümü varken, servis süreci sonrası bu halde gelmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu durumun fotoğraflarını da ekliyorum.
Akabinde Dyson yetkilileriyle tekrar görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Ürünü kendilerine gösterdiğimde onlar da cihazın durumuna şaşırdıklarını ifade ettiler ve ürünü Ankara servisine bırakmamı talep ettiler. Ancak henüz 2–3 günlük bir ürün, ilk arızasını verdikten sonra servis süreci sonucunda neredeyse kullanılamaz hale getirilmiş olmasına rağmen bana sadece yeniden servise yönlendirme yapılmakta, iade veya değişim talebim ise “prosedürümüzde yok” denilerek reddedilmektedir. Yapılan görüşmelere ve sürece dair bana herhangi bir yazılı belge, kayıt numarası veya servis fişi de iletilmemiştir.
Şu anda ürün hâlâ hasarlı ve kullanılamaz durumdadır. Kısa sürede arızalanan ve servis sürecinde hasar gören bir ürünü tekrar servise vermek zorunda olmadığımı, yaşadığım sorunun hem ayıplı ürün hem de servis kaynaklı hasar kapsamına girdiğini düşünüyorum.
Bu nedenle talebim nettir: Dyson Pencil Wash ürünümün iadesinin kabul edilmesini veya sıfır, hatasız bir ürün ile değişiminin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
01.03.2022 tarihinde satın almış olduğum Dyson V12 kablosuz süpürgeyi, yılda ortalama 3 ay kadar, yani oldukça sınırlı bir kullanımda tuttum. Buna rağmen cihaz 3 yıl dolmadan tamamen çalışmaz hâle geldi ve hiç çalışmadığı için 21 Aralık’ta Ankara Servis Merkezi Kentpark AVM -3 otopark katındaki serv...
Dyson V12 dikey şarjlı süpürgemizde çalıştırdıktan sonra kendi kendine kapanma sorunu vardı. Ankara'da bir AVM'de bulunan teknik servise ürünümüzü götürdüm. 1.5 saat içinde tüm gövdenin değişmesi gerektiği söylendi. Güç kaybı oluyormuş. Dyson ürünümüzden çok memnunum, fakat bu yaklaşım çok kötü. Ürü...
Kullanıcı olduğum Dyson V12 marka dik şarjlı süpürgemin arızalanması sonucu 11.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM içinde bulunan yetkili teknik servise bıraktım. Ürünün incelenerek gerekli işlemlerin yapılabilmesi için mail adresime gönderilen link üzerinden 5.600 TL servis ücretini yatırdım. Son...
Dyson v12 süpürgemin motoru kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 1 Nisan’da yetkili servise gönderdim. Bugün servis tarafından aranarak motorun değişmesi gerektiği, bunun için de 6.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ürünü yaklaşık 3 yıl önce 15.000 TL civarında bir bedelle satı...
Yorumlar