Dyson Pencil Wash Kısa Sürede Arızalandı Servis Sonrası Hasar Görerek İade Talebi

Dyson markasına güvenerek, yaklaşık 3 hafta önce Ankara Nata Vega AVM’deki Dyson standından 15.000 TL ödeyerek kredi kartı ile Dyson Pencil Wash model ürünü satın aldım. Bundan yaklaşık 1 hafta önce de Dyson v12 süpürge almış ve o üründen son derece memnun kalmıştım. Ancak aynı memnuniyeti maalesef Pencil Wash ürününde yaşayamadım.

Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra cihaz rulosuna su vermemeye ve kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine 6 Nisan tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek servis talebinde bulundum. O dönemde Ankara servisinin kapalı olduğu belirtilerek ürünü İstanbul servisine kargolamam istendi ve ürünü son derece özenli şekilde paketleyip gönderdim.

Bir süre sonra ürün bana geri ulaştığında cihaz adeta tanınmaz haldeydi. Ürünün dış yüzeyinde ciddi çizikler oluşmuş, başlık kısmında içten dışa doğru sıvı sızmış ve pas benzeri lekeler meydana gelmişti. Ürünü gönderdiğim şekilde sorunsuz bir dış görünümü varken, servis süreci sonrası bu halde gelmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu durumun fotoğraflarını da ekliyorum.

Akabinde Dyson yetkilileriyle tekrar görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Ürünü kendilerine gösterdiğimde onlar da cihazın durumuna şaşırdıklarını ifade ettiler ve ürünü Ankara servisine bırakmamı talep ettiler. Ancak henüz 2–3 günlük bir ürün, ilk arızasını verdikten sonra servis süreci sonucunda neredeyse kullanılamaz hale getirilmiş olmasına rağmen bana sadece yeniden servise yönlendirme yapılmakta, iade veya değişim talebim ise “prosedürümüzde yok” denilerek reddedilmektedir. Yapılan görüşmelere ve sürece dair bana herhangi bir yazılı belge, kayıt numarası veya servis fişi de iletilmemiştir.

Şu anda ürün hâlâ hasarlı ve kullanılamaz durumdadır. Kısa sürede arızalanan ve servis sürecinde hasar gören bir ürünü tekrar servise vermek zorunda olmadığımı, yaşadığım sorunun hem ayıplı ürün hem de servis kaynaklı hasar kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle talebim nettir: Dyson Pencil Wash ürünümün iadesinin kabul edilmesini veya sıfır, hatasız bir ürün ile değişiminin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.