Dyson Ontrac Kulaklıkta Bluetooth Bağlantı Yönetimi Sorunu Çözülmedi

Dyson marka Ontrac kulaklığımı aldığım günden beri mydyson uygulamasındaki Bluetooth bağlantı yönetimiyle ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden geçmişte bağlanmış cihazları Bluetooth hafızasından silemiyorum. Bu işlemin uygulama üzerinden yapılamayacağı, sadece bağlandığı cihaz üzerinden silinebileceği söyleniyor.

Ancak kulaklığın daha önce bağlı olduğu telefonlardan biri çalındı, diğeri de satıldı ve sıfırlandı. Yani kulaklığın bağlı göründüğü cihazlar artık benim elimde değil. Buna rağmen benden hâlâ o cihazlar üzerinden “kulaklığı unut” işlemi yapmam bekleniyor. Bu durum hem mantıklı değil hem de kullanıcı açısından çözümsüz bir kilitlenme yaratıyor.

Dyson müşteri hizmetleri ve dijital asistan üzerinden tüm önerilen adımları tek tek denedim, istenen kişisel bilgilerimi paylaşarak desteği tamamladım ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Destek kaydı açılacağı söylendi, son görüşmede “ben yardımcı olamıyorum, şikayetinizi kayıt altına aldım, arkadaşlarım ilgilenip size dönüş yapacaktır” denildi fakat bu süreçte hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor.

Ürünü 1 yılı aşkın süredir kullanan bir müşteri olarak, kulaklığın önceki Bluetooth eşleşmelerinin tek taraflı, yani mydyson uygulaması veya kulaklık üzerinden silinebilmesini istiyorum. Yazılımsal bir güncelleme ya da gerekli başka bir düzenleme ile bu sorunun giderilmesini ve çalınan ya da artık erişemediğim cihazlarla olan bağlantıların sonlandırılmasını talep ediyorum. Eğer bu soruna teknik bir çözüm üretilemiyorsa, ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini ve benzer bir sorun yaşamayacağım, daha profesyonel bir firmanın kulaklığına geçme imkanı sağlanmasını istiyorum.