Dyson Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu Ve Stand Talebimin Cevapsız Kalması

Dyson’ın kendi internet sitesinden, 29 Kasım’ı 30 Kasım’a bağlayan gece yaklaşık 25 bin TL tutarında, kredi kartına taksit imkanı ile Dyson V15 Detect Absolute Prusya Mavisi Bakırı model süpürge satın aldım. Sipariş numaram 910903346316’dır. Ekonomik olarak çok rahat olmadığım bir dönemde, uzun süredir istediğim için bu ürünü cesaret edip aldım.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra, bazı müşterilere hediye olarak stand gönderildiğini duyduğum için, 30.11.2025 tarihinde Dyson’a kibar bir mail göndererek mümkünse siparişime stand da hediye edilmesini rica ettim. Mailime yaklaşık 3–4 gün sonra dönüş yapıldı ve kendi sitelerindeki sohbet kutucuğundan iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Dyson’ın sitesinden canlı desteğe bağlandım ve M*** isimli müşteri temsilcisine talebimi ilettim. Kendisi yardımcı olacaklarını, 2–3 gün içerisinde aranacağımı söyledi.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Her seferinde müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık yarım saat ile bir saat arasında beklemek zorunda kaldım ve her defasında farklı temsilcilere aktarılıp oyalandım. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise M******* Hanım isimli temsilciden, ürünü indirimli aldığım için şu anda stand/ayaklı ünite gönderemeyecekleri cevabını aldım.

Benim asıl rahatsız olduğum nokta, çok basit bir “evet” ya da “hayır” cevabı için günlerce bekletilmem, net ve zamanında bir dönüş yapılmaması ve her seferinde farklı temsilcilere aktarılıp sürecin uzatılmasıdır. Bu durum, Dyson gibi kurumsal bir markadan beklediğim müşteri deneyimiyle hiç uyuşmuyor.

Dyson’dan, bu yaşanan iletişim aksaklığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimi telafi edecek şekilde, talebim doğrultusunda Dyson V15 ürünüm için stand/ayaklı ünitenin tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.