Dyson Emeklilik Programında Uzayan Bekleme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

19 Eylül’de emeklilik kapsamında Dyson’a ilettiğim ürünümün yerine Gen5detect Absolute Prusya mavisi/bakır model süpürge için ön sipariş oluşturdum. Ancak ürün, 2 aydan uzun süredir stoklara gelmediği için hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra yeni çıkan V16 modelini talep ettiğimde ise, bu kez 'yeni ürün, emeklilik kapsamına girmiyor' denilerek talebim reddedildi. Eğer bu kadar sorun yaşayacağımı bilseydim, eski süpürgemi tamir ettirmeyi tercih ederdim.

Ayrıca emeklilik kapsamında %25 indirimle alabileceğim söylenen ürünün, bugün Kasım kampanyasıyla aynı fiyata satıldığını gördüm.

Bu nedenle V12 kampanyasını almak istediğimi belirttim, 'kontrol edip size döneceğiz' denildi, fakat yaklaşık iki haftadır dönüş olmadı. Ben aradığımda ise tekrar tekrar kayıt açtılar, bugün baktığımda ise V12 kampanya ürününün de sitede tükendiğini görüyorum.

20 Eylül’de süreç için verilen takip numaram 136308457’dir ve o günden bugüne, haftada ortalama iki kez olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalanıyorum. Bu kadar uzun bir bekleme, üstüne net bilgi verilmemesi ve kampanyaların elimden kaçması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu nedenlerle, emeklilik sürecinde yaşadığım mağduriyetin telafisi olarak V16 model süpürgenin emeklilik kapsamında tarafıma gönderilmesini ve sürecin artık uzatılmadan, açık ve net bilgiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.