Dyson Müşteri Hizmetlerinde 75 Günlük Çile Çözüm Bekleyen Sorunlar

Mayıs ayının başında V15 cihaz için müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü arama yaparak cihazı bize gönderin dediler. Peki dedik gönderdik. 3-5 gün sonra aradılar, cihazınız değişim olacak dendi. Buraya kadar sorun yok. Ben de fark ücret ödeyerek bir üst model alabiliyor muyum dedim, evet alabilirsiniz dediler. İşleyiş şekli; iade edeceğiz. Güncel fiyat ile benim aldığım tarihteki fiyat arasındaki farkı indirim kuponu vereceğiz, siz satın alma işlemini yapacaksınız dediler. 27 Mayıs iade oldu. Kartınızı kontrol edin dediler. Baktık, yok. Bir daha aradık, finans birimine ilettik bakıyorlar dediler. Tam 75 gün oldu. Halen bir şey yok. Müşteri hizmetleri suratımıza telefon kapatıyor. Arıyorum, yetkili biri yok mu diyorum, yok diyorlar. Arıyoruz, şikayet kaydı açın diyorum, tamam açtık size dönüş olacak diyorlar. 1 hafta sonra arıyorum, şikayet kaydınız açılmamış ki diyorlar. Sen aç diyorum, aaa açılmış ilgileniyoruz diyorlar, telefon kapanıyor. 75 gündür tek bir yetkiliye ulaşamadık. Telefonun ucundaki kişi size onu yaptık, bunu yaptık diyor, yapmadığını bir sonraki telefonda öğreniyorsunuz. 75 gündür şaka gibi bir serüven var. Sayfalarca anlatılacak şey var. İnsanlar avuç dolusu para ödüyor, hizmet bekliyor, hizmet yok. Telefon açtığınızda size nasılsınız diye soruyorlar. Sorun yaşayınca direkt telefonu suratınıza kapatıyorlar. Samimiyetsizler. Bir kurumda yönetici olmaz mı? Müşteri hizmetleri yetkilisinin insafına kalmış bir kurum olur mu? Genel müdürlükten birine ulaşmaya çalışıyoruz. Genel müdürlüğün telefonu yok. Google'da aratın, Dyson Türkiye yıldız puanı 1,5, kötü ötesi. Sırayla; Ticaret Bakanlığına, CİMER’e, Dyson genel merkezi (Birleşik Krallık). Bugün avukat ile görüşmemiz var, hayırlısı bakalım daha neler yaşayacağız. İyi marka ama hizmet kalitesini değerlendirin.