to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Bana Onayım Olmadan Farklı Renk Ve Model Cihaz Gönderdi
V15 cihazım bozulduğundan dolayı servise verdim. Servisten sıfır ürün geldi. Ürünü açtığımda farklı bir model ve farklı bir renk olduğunu gördüm. Şarja taktım, %100 olduktan sonra kullanmak için çıkardım. Orta modda halı başlığını takarak kullanmaya başladım ve 20 dakika gösterdi. Normal olmadığını düşünüp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, onlar da bana hak verdiler ve 40 dakika göstermesi gerektiğini söylediler. Renginin de farklı olduğunu belirttiğimde 'size söylenmiştir' dediler. Ben ise söylenmediğini ve ses kayıtlarını dinlemelerini istedim. Dinlediler ve 'evet, haklısınız, bilgi verilmemiş' dediler. Servise aldılar ve dönüş yaptılar. 'Ürününüzde bir sıkıntı yok' dediler. Ben ise bunu kabul edemeyeceğimi, 20 dakikanın yetersiz olduğunu, eski cihazımın 40 dakika çalıştığını ve renginin de farklı olduğunu söyledim, istemediğimi belirttim. Bir tek şartla kabul edeceğimi, yedek batarya olması halinde, söyledim. 'Size geri dönüş yapılacak' dediler ama bana ulaşmadan, oldubittiye getirip bana tekrar aynı cihazı gönderdiler. Eski cihazım 40 dakika çalışırken bu gelen 20 dakika çalışıyor. Eski cihazım 240 AW çekiş gücüne sahipken bu ise 230 AW. Bana haber verilmediğini kabul ediyorlar ama çözüm odaklı davranmıyorlar. Yapıcı olmaya çalışıyorum; yedek batarya olsun, o zaman bu ürün benim eski cihazıma göre düşük performans gösteriyor, onu da kabul etmiyorlar. O zaman eski cihazımı istiyorum. Bana farklı bir şey göndermeyin, 6 ay 1 sene beklemeyi kabul ederim dedim. Onu da kabul etmediler ve apar topar ürünü gönderdiler. Rica ediyorum, sorunumun çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hiçbir ger dönüş ve çözüm olacağını sanmıyorum. Çünkü ürünü size gönderdim dedim ki bu ürünü bu şekilde kabul edemem. Bozulan cihazım orta modda 40 dakika çalışıyordu bu ise orta 20 dakika. Rengini de yanlış göndermişsiniz bunu istemiyorum dedim. Size renk konusu söylenmiştir dendi hayır dedim söylenmedi telefon konuşmalarını dinleyin dedim ve benim haklı olduğum çıktı. Bu şekilde kabul etmem için ya bana yedek batarya gönderin ya da eski cihazımdan istiyorum. Sıkıntı değil 6 ay 1 sene beklerim dedim. Tamam geri dönüş yapılacak dendi ve benimle irtibata geçilmeden ürünü kargoya verip bana gönderdiler. Daha sonra beni aradıklarında efendim artık değişim oldu yapacak bir şey yok dendi ve oldubittiye getirdiler. Benim onayım olmadan, haber verilmeden farklı renk ve model ürün gönderip beni mağdur ettiniz ve hala oldubittiye getiriyorsunuz deyip sinirlendim ve telefonu kapattım. Bir de arkadaşlar ile ilk konuşmalarımızda dedim ki sosyal medyada bir sürü şikayet var size teşekkür ediyorum benim sürecim çok hızlı oldu 1 ayda çözdünüz dedim. Sonuç mu? O arkadaşlar gibi bende mağdur oldum şimdi. Buraya da yazıyorum yüzlerce mağdur Dyson kullanıcısı gibi eminim benim de mağduriyetim giderilmeyecek!
