Dyson Gen5detect robot süpürgemde, borunun motor bölümüne girişindeki esneme payı aşırı gevşedi. Cihaz ileri hareket etmiyor ve süpürme işlemini yapamıyor. Ayrıca “çiçek bölümü” olarak adlandırılan kısımda da sorun var. Müşteri hizmetleri bu bölümün sadece süs olduğunu söyledi, fakat bu bölüm hava kanallarını barındırıyor ve motorla ilgili işlevsel bir parçadır. Dolayısıyla motor bölümünün de değişmesi gerekiyor.
Sorun kadar asıl rahatsız edici olan, müşteri hizmetlerinin yaklaşımıdır. İlk görüştüğüm temsilci parçaların değişimini kabul etmişken, daha sonra siparişlerden biri iptal edildi. Sonrasında müşteri hizmetlerinden C**** Hanım ile görüştüm. Kendisi benimle ilgilenmek yerine, sürekli “orası esneme payıdır” gibi ezber cümleleri tekrar etti. Defalarca derdimi anlatmama rağmen beni dinlemeden, robot gibi, yapay zekâdan çıkan cevaplar verircesine konuştu. “Şikayet edin, isterseniz.” demekten başka bir şey yapmadı.
Müşteri hizmetlerinin bana karşı tavrı sıcak ve çözüm odaklı değildi; tam tersine ilgisiz, sert, umursamaz ve iticiydi. Önceden Dyson müşteri hizmetleri sorunları çözerdi, şimdi ise reddetmek üzerine çalışıyor. Müşteriyle empati kurmak yerine, aynı cümleleri tekrar ederek karşı tarafı daha da sinirlendiren bir yaklaşım sergiliyorlar.
Ben Dyson’dan yalnızca ürünümün parça değişiminin yapılmasını değil, aynı zamanda müşteri hizmetlerinde bana yaşatılan bu kötü tecrübenin de dikkate alınmasını istiyorum. Müşteriyi dinlemeyen, çözüm sunmayan, ezber cümlelerle konuşarak insanı küçümseyen tavırlar kabul edilemez.
Beklentim:
• Çiçek bölümünün de işlevsel olduğu kabul edilerek motor bölümünün değiştirilmesi,
• Boru parçasının daha önce onaylandığı gibi değiştirilmesi,
• Ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu tavır nedeniyle özür dilenmesi.
Dyson’un müşteri memnuniyetine bu kadar uzaklaşması üzücü. Eğer bu durum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar