Dyson Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Firmasının Ürün Toplama İhmali Mağduriyet Yarattı

Dyson v11 5S model elektrikli süpürgeyi 18 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürünün şarj ünitesi yatak odasında takılı şekilde duruyordu. 08.02.2026 tarihinde eşim mutfaktayken bir gürültü duyup yatak odasına gittiğinde süpürgenin şarj ünitesinden düşerek devrildiğini, siklon denilen kısımda kırık ve deformasyonlar oluştuğunu fark etti ve bana bildirdi.

Ben de ertesi gün, 09.02.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana, süpürgeyi kargoya teslim edilecek şekilde hazırlamam gerektiği ve ertesi gün kolay gelsin kargo firması tarafından adresimden teslim alınacağı söylendi. Söylenilen şekilde ürünü kargoya hazır hale getirdim; ancak ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen.

11.02.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve kimsenin kargoyu almaya gelmediğini, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediğini bildirdim. Tekrar kayıt aldılar ve bu kez benden kolay gelsin kargo firmasıyla görüşerek işlemleri hızlandırmamı istediler. Ben de kolay gelsin ile görüştüm, kayıt açtıklarını söylediler. 14.02.2026 tarihinde ise “171189656 numaralı iade gönderinizi yoğunluk nedeniyle teslim alamadık. Bir sonraki iş günü ziyaret edeceğiz.” şeklinde SMS aldım.

Bu süreçte İstanbul Pendik’teki adresimde sürekli birini evde bekletmek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Dyson, cihazın tamir süresinin 20 iş günü içinde tamamlanacağını iletti; fakat ben bir haftadır yalnızca kargonun adresten alınmasını bekliyorum. Bu hızla giderse cihazın bana tekrar ulaşması neredeyse bir ayı bulacak.

İşini takip etmeyen Dyson firmasından ve ürünü zamanında adresten teslim almayan kolay gelsin kargo firmasından şikayetçiyim. Sürecin hızlandırılmasını, cihazımın bir an önce servise alınmasını ve tamir sürecinin gecikmeden tamamlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.