to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Müşteri Hizmetinin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Kapsamı Talebim
Dyson’ın resmi internet sitesinden satın aldığım Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünü normal ev kullanımında ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım.
Ancak süpürgenin motorlu başlığındaki döner fırça/rulo mekanizması yaklaşık 1 aydır çalışmamaya başladı. Bunun üzerine bugün saat 14:00 civarında Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek destek talep ettim. Telefona çıkan H***** Hanım, sorunun benden kaynaklandığını, ürünü kullanırken zemine göre doğru modu seçmediğim için bu arızanın oluşmuş olabileceğini söyledi. Bu yaklaşımı ve “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım, yüksek bedel ödeyerek ve doğrudan Dyson’ın resmi internet sitesinden satın aldığım bir ürünün, herhangi bir teknik inceleme ve somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa, bunun hangi kullanım nedeniyle oluştuğunun ve arızanın neden garanti kapsamında olmadığının tarafıma yazılı ve teknik bir servis raporuyla açıklanmasını istiyorum.
Ayrıca benzer durumlarda ürünün farklı parçalarında meydana gelen arızalar nedeniyle müşterilere değişim yapıldığını biliyorum. Bu nedenle garanti uygulamasının neden benim ürünümde farklı değerlendirildiğinin de açıklanmasını bekliyorum.
Dyson’ın satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak sorun yaşadığımda çözüm odaklı bir yaklaşım yerine doğrudan suçlayıcı bir tutumla karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Talebim; ürünümün yetkili servis tarafından yeniden incelenmesi, başlıktaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi ve gerekli parça/başlık değişiminin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Eğer garanti dışında bırakılacaksa, bunun gerekçesinin somut ve teknik bir raporla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Dyson’dan mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriye yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bugün beni Dyson'dan aradılar. Şikayetim var’a yapmış olduğum paylaşımım üzerine parça değişimi yapamadıklarından dolayı ı ürünü servise gönderemeyeceklerinden bahsettiler. Başlığın temizliğini nasıl yaptığımı sordular. Nemli bir bezle ana gövdeyi sildiğimi, ruloyu yıkayıp kuruduktan sonra başlığa taktığımı ifade ettim. Bana bundan dolayı oluşabilecek arızalara bakmadıklarını ürün kontrolünün yapılamayacağını ve servise alınmayacağını söylediler. Yeni bir başlık satın almam konusunda net bir cevap verdiler. Ben de bunun bu şekilde kalmayıp Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildirdim. Şu saatten sonra ürünlerinin arkasında durmayan bir firmanın ürünlerini satın almayacağım.
Müşteri hizmetleri aradı. Genel merkezden arayan olmadı. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sonuna hakkımı arayacağım. Benim durumumda olan kişilerinde başvurularını yapmalarını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey “Böyle bir mesaj yayınlamışlar. Müşteri memnuniyetinin önemli olduğundan bahsetmişler. Tutumları hiç söylemlerini yansıtmıyor. Hepsi yalan.
