Dyson Müşteri Hizmetinin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Kapsamı Talebim

Dyson’ın resmi internet sitesinden satın aldığım Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünü normal ev kullanımında ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım.

Ancak süpürgenin motorlu başlığındaki döner fırça/rulo mekanizması yaklaşık 1 aydır çalışmamaya başladı. Bunun üzerine bugün saat 14:00 civarında Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek destek talep ettim. Telefona çıkan H***** Hanım, sorunun benden kaynaklandığını, ürünü kullanırken zemine göre doğru modu seçmediğim için bu arızanın oluşmuş olabileceğini söyledi. Bu yaklaşımı ve “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım, yüksek bedel ödeyerek ve doğrudan Dyson’ın resmi internet sitesinden satın aldığım bir ürünün, herhangi bir teknik inceleme ve somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa, bunun hangi kullanım nedeniyle oluştuğunun ve arızanın neden garanti kapsamında olmadığının tarafıma yazılı ve teknik bir servis raporuyla açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca benzer durumlarda ürünün farklı parçalarında meydana gelen arızalar nedeniyle müşterilere değişim yapıldığını biliyorum. Bu nedenle garanti uygulamasının neden benim ürünümde farklı değerlendirildiğinin de açıklanmasını bekliyorum.

Dyson’ın satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak sorun yaşadığımda çözüm odaklı bir yaklaşım yerine doğrudan suçlayıcı bir tutumla karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Talebim; ürünümün yetkili servis tarafından yeniden incelenmesi, başlıktaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi ve gerekli parça/başlık değişiminin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Eğer garanti dışında bırakılacaksa, bunun gerekçesinin somut ve teknik bir raporla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Dyson’dan mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriye yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum.