Dyson Mağazasından Eksik Hediye Ve Yanlış Bilgiyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Dyson Antalya mağazasından Cuma günü Dyson Airstrait Saç Düzleştirici (Ceramic Pink) ürününü satın aldım. Ürün için kayıt oluşturulurken tüm bilgilerim yanlış girildi ve bu hatayı düzeltmek için ayrıca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Buna rağmen faturam hâlâ mail adresime ulaşmadı.

Asıl hayal kırıklığını ise satın alma sırasında yaşadığım hediye konusu oluşturdu. Dyson internet sitesinde, bu ürünle birlikte seyahat çantasının hediye edildiği açıkça belirtiliyordu. Mağazada görevli personel ise bana toka hediyesi verildiğini söyledi. Ben tokayı istemediğimi, internet sitesinde yazan seyahat çantasını talep ettiğimi belirttim. Ancak stokta bulunmadığı, bu konuda müşteri hizmetleri ile iletişime geçebileceğim söylendi.

Bu yaklaşım, Dyson markasının kalite algısına ve müşteri deneyimine kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm personel de konu hakkında yeterli bilgiye sahip değildi ve ürünle birlikte hangi hediyenin verilmesi gerektiğini bilmediğini ifade etti. Sürecin tamamı, Dyson’dan beklediğim profesyonellikten ve çözüm odaklı yaklaşımdan oldukça uzaktır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, faturamın tarafıma iletilmesini ve Dyson internet sitesinde belirtilen şekilde, ürünümle birlikte vaat edilen seyahat çantasının en kısa sürede tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.