Dyson Koltuk Altı Aparatı Çatladı, Garanti Reddi

Dyson Gen5 süpürge için koltuk altı aparatını yaklaşık altı ay önce İzmir Forum AVM’den aldım. Süpürgeyi eylül ayında almıştık, aparatı ise aylar sonra ancak bulabildik. Buna rağmen koltuk altını süpürürken aparat bir anda çatlayıp kırıldı. Bu kadar bilinen ve Premium bir markanın ürün aparatının bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılması gerçekten inanılır gibi değil.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson müşteri hizmetlerini aradım, telefon numaram üzerinden kaydım görüntülendi ve videolu/görüntülü görüşme yapıldı. Buna rağmen aparat kırığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını, kırıkların garanti kapsamına girmediğini söylediler. Kırıklara hiçbir şekilde destek verilmeyecekse, bu üründe neyin garantiye girdiğini anlamıyorum. Üstelik değişim talebim reddedildi ve tarafıma yalnızca 2.690 TL gibi çok yüksek bir bedelle yeni aparat satın alabileceğim söylendi. Ben zaten kullanıcı hatası olduğuna inansam ya da markadan kaynaklanan bir sorun olmasa, müşteri hizmetlerini aramakla uğraşmadan gider yenisini alırım; ancak ortada üretim/kalite ile ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Dyson gibi bir markanın ürününün arkasında durmaması ve bu kadar kısa sürede kırılan bir aparat için müşterisine hiçbir şekilde çözüm sunmaması hem çok üzücü hem de güven kırıcı. Koltuk altı aparatımın, yaşadığım bu durum dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.