Dyson Kırık Ürün İade Red.

İstinyePark Teknosa'dan Dyson V12 model bir ürün satın aldım ve ürün arızalandı. Teknik servise gönderdim ve en fazla 20 iş günü süreceği belirtildi. 15 gün beklememe rağmen Teknosa'dan hiçbir geri dönüş alamadım. Hem genel çağrı merkezini hem de İstinyePark Teknosa'yı aramama rağmen net bir cevap alamadım. Defalarca geri arayacaklarını söylemelerine rağmen aramadılar. 17. Günün sonunda kendim aradım ve ürünümü almaya gelmem gerektiği söylendi. Mağazaya vardığımda ise ürünün henüz gelmediğini ve hala arızalı olduğunu öğrendim. Mağaza yöneticisiyle görüşmek istediğimi ve durumdan şikayetçi olduğumu hem telefonda hem de mağazada defalarca belirttim. Ancak her seferinde yöneticinin mevcut olmadığı söylendi. Bir aydan fazla süredir ürünüm ne tamir edilebildi ne de değiştirilebildi. Her ziyaretimde bir sonraki hafta bilgi verileceği söylenerek gönderiliyorum. Eğer hizmet sağlanamayacaksa Dyson ürünlerinin satılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, 'size geri döneceğiz' denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda 15 dakika bekletiliyorum ve yanıt alamıyorum. Her çalışan farklı bilgi veriyor ve müşteri memnuniyeti hiçe sayılıyor. Süreci her seferinde baştan sabırla anlatmama rağmen ilgilenilmiyor. Bir aydır süpürgem yok ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün tamir edilememesi ve bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilemez. Bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyet ve karşılaştığım ilgisizlik, iletişimsizlik sebebiyle yeni bir ürün talebinde bulundum. Ancak bu talebime dair cevap beklerken bile bir hafta geçti. Her seferinde farklı bir çalışan tarafından farklı bilgiler veriliyor. Bu durumdan şikayetçiyim ve yaşananlardan dolayı fazlasıyla mağdurum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bu okuduğunuz ilk şikayet 2 ay olmuş bugün 12.06.24 Teknosa aracılığı ile Dyson cihazı tamire yolladık kırık geldi yeni ürün talep ettik bugün Dyson temsilcisi eşimi arayarak (Y****** g.) üründe bir sorun olmadığını 2.5 ay sonra değişim yapmayacaklarını iletiyorlar bütün yazışmalar 2,5 aydır peşinizden koşmamız hepsi belgeleri sizin aramalarınız ses kayıtları ile saklı asla ve asla Dyson şirketine iyi referans olmayacağım ve Teknosa şirketine bilginiz olsun