Dyson Kargo Teslimi Sistemde Görünmüyor Ve Takip Bilgisi Yok

Dyson marka ürünüm arıza verdiği için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma arıza kaydı oluşturuldu. Ürünü kargoya teslim etmem gerektiği, bunun için bana bir iade kodu verileceği ve Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gönderim yapabileceğim bilgisi paylaşıldı.

23.03.2026 pazartesi günü Ankara Etimesgut’taki adresten ürünü Kolay Gelsin kargo görevlisine eksiksiz şekilde teslim ettim. Ürünün zarar görmemesi için iki ayrı kutuya koyarak özenle paketledim, kutunun üzerine iade kodumu yazdım ve “kırılabilir” ibaresini belirttim. Ayrıca görevliye özellikle rica ederek, sistemlerinde mevcutsa kırılabilir etiketi eklemesini istedim. Kargo görevlisi ürünün ne olduğunu sordu, Dyson olduğunu belirttim ve bana herhangi bir sorun olmayacağını söyledi.

Ancak ürünü teslim etmiş olmama rağmen, o günden bu yana her gün tarafıma “kargonuz bugün adresinizden teslim alınacaktır” şeklinde SMS gelmeye devam etmektedir. Daha da önemlisi, Kolay Gelsin tarafından bana hiçbir kargo takip numarası, fiş, teslim tutanağı, SMS ya da mail gönderilmemiş; sadece Dyson’ın verdiği iade kodu bulunmaktadır.

Ürünü teslim etmiş olmama rağmen sistemde hâlâ teslim alınmamış gibi görünmesi ve gönderiye dair hiçbir takip bilgisinin olmaması, Kolay Gelsin tarafında ciddi bir güven ve operasyon sorunu olduğunu göstermektedir. Şu anda ürünümün nerede olduğu belirsizdir ve bu durum tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Konunun acilen incelenmesini, ürünümün hangi aşamada olduğunun ve nerede bulunduğunun tarafıma net ve somut şekilde bildirilmesini, ürüne ait resmi takip ve teslim bilgilerinin paylaşılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.