Dyson Kampanya Hatası Nedeniyle Hediye Çanta Gönderilmedi Ve İndirim Reddedildi

3 Mart 2026 tarihinde Dyson’ın saç şekillendirici ve hava temizleyici ürünlerde %10 indirim kampanyası olduğunu görerek saç şekillendirici için başvuruda bulundum. Sonucun SMS veya e‑posta yoluyla iletileceği ve ödeme için yönlendirileceğim söylendi; ancak başvurum olumsuz sonuçlandı. Gerekçe olarak, annem A*** Y****** adına dyson.com üzerinden alınan V15 Detect süpürgenin sistemde benim üzerime kayıtlı göründüğü belirtildi. O ürünün faturası annemin adına, ayrıca benim kartımla da alınmadı; buna rağmen sistemde nasıl benim üzerime kaydolduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı, sadece “sistemin hatası” denilerek geçiştirilmeye çalışıldı.

Bu süreçte aynı tarihlerde geçerli olan hediye seyahat çantası kampanyasına da başvurmuştum. Annemin süpürgesini iade ettiğimiz için, iade sonrası sistemden düşmüş olması gerektiği, bu nedenle indirimi uygulamadıkları ve kampanya hediyesinden yararlanamayacağım söylendi. Buna rağmen ben daha sonra %10’luk indirimi kullanarak saç şekillendirici alışverişimi gerçekleştirdim; fakat bu kez de hediye seyahat çantasını göndermeyi reddediyorlar.

Dyson’dan, annemin adına olan süpürgenin hiçbir şekilde benim adıma nasıl kaydedilebildiğine dair net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını, kampanya döneminde başvurduğum için seyahat çantası hediyemin gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sistemdeki hatanın bedelini müşteriye yüklemek yerine müşteri memnuniyetine gerçekten değer verilmesini bekliyorum. Gelen e‑posta cevabında kampanyanın bittiği ve hediye gönderiminin yapılamayacağı belirtilerek konu kapatılmak istenmiş; ancak ortada Dyson’ın sistem kaynaklı bir hata ve buna bağlı olarak yaşanmış bir hak kaybı bulunmaktadır. Bu durumun yeniden değerlendirilerek tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.