Dyson Hava Temizleyicisinin Tekerlekleri Kısa Sürede Kırıldı Ve Kargo Süreci Müşteriye Yükleniyor

Dyson Purifier Big+Quiet model hava temizleyiciyi Dyson’ın kendi online sitesi üzerinden satın aldım ve İstanbul’daki evimde kullanıyorum. Cihazın üzerindeki beş tekerlekten ilki, ürünü aldıktan birkaç ay sonra kendiliğinden kırıldı; bugün ise diğer üç tekerlek daha kırıldı ve cihaz neredeyse üzerinde duramaz hâle geldi. Ev ortamında, normal kullanımda böyle bir ürünün tekerleklerinin bu kadar kısa sürede ve peş peşe kırılması hem güven vermiyor hem de ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson ile iletişime geçtiğimde kargo yönlendirdiler; ancak kutulamanın tamamen bana ait olduğunu, yani ambalaj ve koruma sürecini benim ayarlamam gerektiğini ilettiler. Büyük ve ağır bir cihazı, tekerlekleri kırık halde güvenli şekilde paketlemek ve taşımaya hazırlamak benim için oldukça zor ve riskli. Ürün bu kadar kısa sürede bu derece fiziksel sorun çıkarıyorken, bu yükün müşteriye bırakılması da bana açıkçası adil gelmiyor.

Ben, bu kadar kısa sürede tekerlekleri kırılan ve hareket kabiliyetini kaybeden bu cihaz için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün ayıpsız, sağlam ve güvenle kullanılabilir yeni bir cihazla değiştirilmesini ve sürecin paketleme ve kargo kısmında da müşteri olarak bana ek yük çıkarmadan, Dyson tarafından pratik ve makul şekilde yönetilmesini istiyorum.