to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Hava Temizleyicinin VOC Sensör Sorunu Ve Servis Hasarı
Tarafımdan satın alınan Dyson HP04 Big Quiet Formaldehit hava temizleyici ürün, ilk günden itibaren VOC sensörü ile ilgili ciddi ve tutarsız sorunlar göstermiştir; kısa süreli (10–15 dakikalık) temizlik veya hafif koku oluşumuna rağmen ortam uzun süre havalandırılsa bile VOC değeri uygulamada 1–2 saat boyunca sarı/turuncu seviyede kalmış, cihazın otomatik modda hava akımını doğru şekilde ayarlamadığı, sensörün takılı kaldığı izlenimi oluşmuştur. Buna karşın cihaz kapatılıp yaklaşık 5 saniye sonra tekrar açıldığında tüm değerlerin aniden düşmesi ve yeşile dönmesi, sensörün sağlıklı çalışmadığını açıkça göstermektedir. 30 Ocak 2026 tarihinde Dyson ile yapılan görüntülü görüşmede ise VOC sensörü, cihazın çok yakınında parfümlü ıslak mendil açılmasına ve parfüm sıkılmasına rağmen hiçbir tepki vermemiştir; bu durum sensör veya genel sensör sisteminde arıza olabileceğini açıkça ortaya koymasına rağmen tarafıma “ortamdan ortama değişiklik gösterebilir, sorun yoktur” şeklinde yetersiz ve teknik olarak tatmin edici olmayan bir açıklama yapılmıştır. Oysa Dyson uygulamasında saatlerce yüksek VOC algılandığını ve cihaz kapatılıp açıldığında değerlerin sıfırlanmış gibi normale döndüğünü gösteren kayıtlar ve evde çekilmiş videolar mevcuttur. Bu sorunlar nedeniyle ürün tarafımdan servise gönderilmiş, kargoya verilirken ürün sağlam, tertemiz ve son derece sıkı şekilde paketlenmiştir; servisinizde açılış sırasında kargo videosu alındığı da bilindiğinden ürünün size sağlam ulaştığı kayıtlarla sabittir. Buna rağmen ürün “sorun görülmedi, temizlenip bakımı yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderilmiş, ancak teslim aldığımda ürünün kirli ve tozlu olduğu, kafa kısmının kırık bulunduğu, aksamlarının tam yerine oturtulmadığı ve özensiz şekilde paketlendiği açıkça görülmüştür. Ürünü teslim alır almaz kargo teslim anında video çekerek paketi açtık, kırığı tespit eder etmez hasar tespit tutanağı tutturup durumu resmi hâle getirdik; tutanak ve fotoğraflar mevcuttur, ayrıca apartman kamera kayıtlarında da teslim süreci kayıt altındadır. Süreç boyunca hem sensör arızası ciddiyetle ele alınmamış hem de ürün servis/kargo sürecinde hasar verilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Bu nedenle ürünün ayıplı ve hasarlı olduğu açıktır; mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ivedilikle iade alınmasını, bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
Gün içerisinde sürecin mevcut durumu hakkında bilgi almak amacıyla tarafınızla iletişime geçtim; ancak görüşmede, talep etmem halinde yeniden servis kaydı açılabileceği ve iade işlemlerinin ancak bu şekilde değerlendirileceği, bunun dışında herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Oysa ürünüm, tarafımdan sorunsuz ve kendi orijinal kutusu ile gönderilmiş olmasına rağmen, ayıplı hale getirilmiş, açıklamaya uygun olmayan ve özensiz bir biçimde, orijinal kutusu dışında alelade bir ambalajla tarafıma iade edilmiştir. Bu şartlar altında, ürünün yeniden servise alınmasının talep edilmesi hem zorlayıcı nitelikte hem de hukuka aykırıdır. Bu nedenle, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, sonuç alınamaması durumunda ise yasal yollara başvurarak dava açacağımı bildiririm. Ayrıca, sürecin tamamlanmasının ardından yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ve basın organları aracılığıyla kamuoyu ile paylaşacağımı da bilgilerinize sunarım.
Kardeşim avukat, tüketici hakem heyetinden önce mecburen servise iade talebiyle göndermek zorundaymışım bu şekilde uzun uzun anlattı ama kısaca şöyle: telefon görüşmemizde not düşmüşler "servis talebini onaylamadı" diye yani Tüketici Hakem Heyeti'ne yazmış olsam biz servise alalım iade talebinizi inceleyelim dedik tüketici istemedi diyecekler. Az önce kolay gelsin kargo firması ile iade talebi olarak gönderdim iade talebim onaylanırsa sorun çözüldü şeklinde güncellerim onaylanmazsa güncelleme ekler tüketici halem heyeti yolunu da eklerim. Hakkını bilen ve herkesi bilinçlendiren bir tüketici olarak devam edeceğim. Bu kadar uğraştırmaları bile fiyasko. Bu arada ilk gönderimde de kolay gelsin ile gitti dönüşte Yurtiçi Kargo ile geldi. Ve kargo hasar tutanağımız da mevcut.
25.02.2026 saat 18.36'da arandım. İade talebim onaylanmış süreç başlatılmış iadeniz de yakında hesabınıza aktarılır yoğunluğa göre denildi. Şimdilik sorun yok ancak para iadesini takip edeceğim, süreç tam olarak sonlanana kadar olumlu bir şey yazamayacağım.
Olması gerektiği gibi oldu.
26 Şubat 2026 tarihinde iade bankaya yansıtıldı ve 27 Şubat 2026 saat 09:03 de iade tamamlandı. Süreci bu şekilde platformdan ve markaya ait sosyal medya kanallarından sürdürmeseydim ve arayıp bilgi almasaydım muhtemelen süreç oldukça uzayacaktı. Ki bu şekilde de bence uzadı. Bir daha tercih etmemek üzere markayla vedalaştım 👋🏻
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
