to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Sıfır Cihazda Tekrarlayan Sensör Arızası Ve Servis Sorunu
1 Haftalık Sıfır Dyson Hava Temizleyici Arızalı Geldi, 2. Cihazda da Aynı Sorun Var, Servis Sorunu Reddetti!
Dyson’dan satın aldığım PH05 model sıfır hava temizleyici cihazın sensörleri çalışmadığı için cihaz parfüm gibi yoğun kokulara dahi hiçbir tepki vermiyordu. Bu nedenle Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sorunun teyit edilmesi sonrası ürün değişimi yapıldı.
Ancak gönderilen yeni cihazda da aynı arıza mevcuttu. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaptım. Temsilcinin yönlendirmesiyle cihazın önünde parfüm sıktım, hiçbir tepki vermediğini kendisi de canlı olarak gözlemledi. Bunun üzerine sistemlerine "cihazın sensörleri arızalı" notu eklendi. Bu bilgiyi ayrıca telefonla teyit ettim ve elimde cihazın çalışmadığını açıkça gösteren video kayıtları da mevcut. (Ekte yükledim videoyu)
Müşteri temsilcisinin talebiyle cihazı tekrar servise gönderdim. Ancak servis bana “cihazda sorun bulunamadı, testlerden geçti” diyerek cihazı aynen geri gönderdi. Bu karar kabul edilemez. 1 haftalık sıfır bir cihazdan bahsediyoruz. Hem sisteminizde arıza notu mevcut, hem görüntülü görüşme kayıtları sizde, hem de benzer durum önceki cihazda da yaşanmıştı.
Dyson gibi global bir markadan böyle bir süreç beklemiyordum. Tüketici olarak mağdur edildim ve haklarım açıkça ihlal ediliyor. Bu şikayeti hem kamuoyunu bilgilendirmek hem de merkezi bir çözüm sağlanması için buraya taşıyorum.
Eğer bu mağduriyet kısa sürede giderilmezse, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi yoluyla hakkımı arayacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sayın Yetkili, Bugün gerçekleştirdiğimiz görüntülü görüşme sırasında, daha önce uygulanan testlerin birebir aynısı tarafınızın yönlendirmesiyle yeniden yapılmıştır. Bu testler sonucunda, cihazın sensörlerinin havadaki değişikliklere — örneğin parfüm sıkılması gibi — yine hiçbir tepki vermediği açıkça görülmüş ve bu durum tarafınızca ikinci kez canlı olarak gözlemlenerek sisteminize kaydedilmiştir. Aynı cihazla ilgili daha önce de benzer bir tespit yapılmış, kayıt altına alınmış ve cihaz teknik servise yönlendirilmişti. Ancak servis tarafından, cihazda herhangi bir arıza bulunmadığı yönünde tarafıma bilgi verilmişti. Bunun gerçeği yansıtmadığını tarafınıza defalarca ve video kayıtlarıyla açıklamaya çalıştım. Şu an tekrar aynı cihaz, aynı problem nedeniyle ikinci kez servise yönlendiriliyor. Bu sürecin hem müşteri memnuniyeti hem de markanızın kurumsal itibarı açısından artık uzatılmaması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin bir an önce kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini ve markanıza güven duyan bir müşteri olarak artık daha fazla mağdur edilmemeyi bekliyorum. Saygılarımla
