Dyson Halı Temizleme Başlığı Bilgi Eksikliği Nedeniyle Arızalandı Ve Müşteri Hatası Deyildi

Yaklaşık 10 ay önce internet üzerinden satın aldığım Dyson Gen5 süpürgenin halı temizleme başlığı temizlik yaptıktan sonra 3 gün önce arızalandı. Ürünü aldıktan sonra kullanım ve temizlik konusunda mydyson uygulamasındaki yönlendirmeleri dikkate alarak hareket ettim, ancak uygulamada bu halı başlığının temizliğiyle ilgili herhangi bir özel bilgilendirme ya da öneri bulunmuyor. Lazer başlığın nasıl temizleneceği detaylı şekilde gösterilirken, bu başlıkla ilgili açıklama olmamasına rağmen arıza yaşanınca müşteri hatası denilmesi beni mağdur etti.

Sorun yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini görüntülü arayarak başlıktaki arızayı gösterdim. Görüntülü görüşmede ürüne baktılar ve hiçbir ek inceleme ya da servis süreci olmadan doğrudan müşteri hatası diyerek talebimi reddettiler. Aynı sorunu daha önce ablam da yaşamış ve kendisine aynı başlık ücretsiz olarak temin edilmişti. Bu ürünü benim tavsiyemle ailem ve çevremden 4 kişi daha satın aldı, ancak aynı durum başıma gelince Dyson gibi büyük bir firmanın bana aynı şekilde yardımcı olmaması adil gelmiyor.

Ürünün halı temizleme başlığındaki arızanın, yeterli ve açık bir temizlik/kullanım bilgilendirmesi olmadan tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Arızalı halı temizleme başlığımın, ablamda yapıldığı gibi garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.