Dyson Gen5 Lazer Başlığının Titremesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Gen5 süpürgemin lazer ışıklı başlığında yaklaşık 1 aydır titreme sorunu yaşıyorum. İlk başta geçer diye bekledim ancak zamanla bu titreme arttı. Silme/süpürme yaparken lazer ışığın sürekli titremesi başımı döndürüyor ve temizlik yapmayı zorlaştırıyor.

Destek servisi ile defalarca iletişime geçtim. Sürekli temizlikle ilgili bahaneler sıraladılar, söyledikleri tüm temizlik adımlarını eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etti. En sonunda da “süpürmeye engel değil” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve ayrıca bana yedek başlık satmaya çalıştılar. Kayıt altına alındığını söylediler ancak herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmadı. Üründe kullanım hatam olmadığı halde ısrarla bahane üretilmesi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi açıkçası beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson mağazasından aldığım bu üründe yaşadığım lazer titreme sorununun giderilmesi için lazer ışıklı başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bedeli ve marka algısı düşünüldüğünde bu tarz bir sorunda müşteri odaklı, çözüm sağlayan bir yaklaşım bekliyorum.