Dyson Gen5Detect Fluffy Optic Başlık Şeridi Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Dyson Gen5Detect süpürgeyi 5 Kasım 2025’te Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Fluffy Optic başlığındaki mor kadife/kumaş şerit, kullanım sırasında kendiliğinden yerinden çıkıp silindire dolanmaya başladı ve bu nedenle başlığı artık sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da kullanıcı müdahalesi kesinlikle olmadı. Üstelik bu parça fırçaya dolandığında başlığın yeşil ışığını da söndürüyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettiğimde, “Bu şerit, görsel estetik sağlayan, performans açısından bir kusuru olmayan, kullanıma engeli bulunmayan bir parça. Eğer kısmen ya da tamamen soyulduysa bile dert etmenizi gerektirecek bir şey yok, başlığınızı bu şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz. Bu durum kozmetik bir durum olduğu için garanti kapsamına girmiyor.” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak yalnızca 4 ay kullanılan bir ürünün parçasının kendiliğinden yerinden çıkması, hem temizlik performansımı etkilemesi hem de ışığı söndürmesi bana göre kesinlikle “sadece kozmetik” bir sorun değildir.

Bu ürünü yüksek bir bedel ödeyerek, özellikle marka kalitesine ve garanti kapsamına güvenerek tercih ettim. Buna rağmen, kullanımımda hiçbir hata olmamasına karşın yaşadığım bu sorunun garanti dışı sayılması ve bana hiçbir çözüm sunulmayıp yalnızca yaklaşık 6.000 TL ödeyerek yeni başlık almamın önerilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dyson’dan, Gen5Detect süpürgemin Fluffy Optic başlığında yaşadığım bu sorun için garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını veya başlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum garanti kapsamında çözülene kadar markadan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.