Dyson Gen5 Süpürgemde Tekrar Eden Parça Arızaları Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Gen5 süpürgemi 30 Eylül 2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra motor başlığında sorun yaşadım ve sıfır aldığım ürün, parça değişimi yapılarak tamir edilmiş şekilde tarafıma geri gönderildi. Sıfır bir üründe bu kadar kısa sürede parça sorunu yaşamam zaten güvenimi zedelemişti.

Bugün ise fluffy optik temizleme başlığının mavi kadife parçasının söküldüğünü fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaptıkları kontrolde “kullanıma engel bir durum bulunmadığı, dilersem ilgili başlığı ücretli olarak temin edebileceğim” şeklinde bir yanıt verildi ve değişim talep etmeme rağmen ısrarla aynı cevap tekrarlandı.

Hem ürünüm hâlâ garanti süresi içindeyken bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum hem de kullanıma engel değilse neden başlık üzerinde bulunduğunu anlamıyorum. Kısa süre içinde iki ayrı başlıkta parça sorunu yaşamış olmama rağmen, fluffy optik başlığın mavi kadife parçası için benden ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson Gen5 süpürgemin fluffy optik temizleme başlığındaki mavi kadife parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya başlığın komple ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği takdirde, ilgili tüketici kanunları çerçevesinde tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını kullanarak hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.