to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5detect Fırça Mekanizması Kilitlendi Ve Ankara’da Servis Yokluğu Mağduriyetine Yol Açtı
Dyson’ın en üst segment modeli olarak kendi internet sitelerinden güvenip aldığımız Dyson Gen5detect™ Absolute süpürgemizin temizleme başlığındaki fırça çıkarma mekanizması aniden kilitlendi. Cihazın motoru çalışıyor ancak mil kısmı öyle sıkıştı ki fırçayı temizlemek için yerinden çıkarmak mümkün olmuyor. Fırça çıkarılıp temizlenemediği için içeride biriken kirler yüzünden ürünün kısa sürede tamamen kullanılmaz hale geleceği ortada.
Fırçayı kurtarmaya çalışırken mekanizmanın tamamen bloke olduğunu gördük. Ürünü Ankara’da yetkili servise götürmek istediğimizde ise ayrı bir hayal kırıklığı yaşadık. Ankara’daki tek resmi fiziki servis noktası olan Kentpark AVM’deki yerin kapatıldığını öğrendik. Başkentte cihazı elden teslim edip destek alabileceğimiz hiçbir resmi teknik servis noktası bulunmuyor.
En tepe model satılırken her şey çok güzelken, iş servise gelince kullanıcılar kargo süreçlerine ve günlerce evde süpürgesiz kalma mağduriyetine bırakılıyor. Ayrıca Gen5 modelinde yedek parça ve başlık tedarikinde ciddi sıkıntılar yaşandığını da biliyoruz.
Dyson Türkiye’nin bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini, cihazımızın garanti kapsamında hızlıca onarılmasını veya gerekli parça değişiminin (stok yoksa üst model ya da muadil ürünle değişim yoluyla) yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma acilen dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Telefonla arandım. Hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmadılar. İsterseniz ücretli değişim yapalım diyorlar. Ben kullanıcı hatası olmayan bir sorun için (bir çok kullanıcı aynı durumu yaşamış) neden para ödeyim. Kaldı ki ürünün garantisi devam ediyor. Ben böyle saçmalık görmedim. Güya Dyson çok iyi hemen ilgileniyorlar diyorlardı. Müşteri hizmetleri de aynı robot gibi hep aynı şeyleri söylüyorlar. Dyson pişmanlıktır.
Bir de Ankara'daki tek Dyson servisi kapalı ve ne zaman açılacağını kimse bilmiyor. Dyson Ankara'dan ümidi kesti herhalde. Hiçbir sorumuza cevap alamıyoruz
