Dyson Gen5detect Fırça Mekanizması Kilitlendi Ve Ankara’da Servis Yokluğu Mağduriyetine Yol Açtı

Dyson’ın en üst segment modeli olarak kendi internet sitelerinden güvenip aldığımız Dyson Gen5detect™ Absolute süpürgemizin temizleme başlığındaki fırça çıkarma mekanizması aniden kilitlendi. Cihazın motoru çalışıyor ancak mil kısmı öyle sıkıştı ki fırçayı temizlemek için yerinden çıkarmak mümkün olmuyor. Fırça çıkarılıp temizlenemediği için içeride biriken kirler yüzünden ürünün kısa sürede tamamen kullanılmaz hale geleceği ortada.

Fırçayı kurtarmaya çalışırken mekanizmanın tamamen bloke olduğunu gördük. Ürünü Ankara’da yetkili servise götürmek istediğimizde ise ayrı bir hayal kırıklığı yaşadık. Ankara’daki tek resmi fiziki servis noktası olan Kentpark AVM’deki yerin kapatıldığını öğrendik. Başkentte cihazı elden teslim edip destek alabileceğimiz hiçbir resmi teknik servis noktası bulunmuyor.

En tepe model satılırken her şey çok güzelken, iş servise gelince kullanıcılar kargo süreçlerine ve günlerce evde süpürgesiz kalma mağduriyetine bırakılıyor. Ayrıca Gen5 modelinde yedek parça ve başlık tedarikinde ciddi sıkıntılar yaşandığını da biliyoruz.

Dyson Türkiye’nin bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini, cihazımızın garanti kapsamında hızlıca onarılmasını veya gerekli parça değişiminin (stok yoksa üst model ya da muadil ürünle değişim yoluyla) yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma acilen dönüş yapılmasını bekliyorum.