Dyson Gen5 Süpürge Halı Başlığı Durma Sorunu Çözülmedi, Değişim İstiyorum

Dyson Gen5 süpürgemi 25 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Piazza Avm’deki mağazadan aldım ve yaklaşık 1 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan memnuniyetle kullandım. Son 3 aydır ise halı başlığıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Cihaz halı süpürürken başlık ara ara duruyor, cihazı kapatıp açınca tekrar çalışıyor ancak bir halı üzerinde 4–5 defa bu durma sorunu yaşanabiliyor ve bu durum kullanım konforumu tamamen bozuyor.

Bu süreçte cihazım 6–7 kez servise gitti. İki kez halı başlığı değiştirildi, diğer gönderimlerimde ise “sorun görülmemiştir” denilerek cihaz tarafıma iade edildi. Bana eco modda kullanmam ve sadece ileri hareketle süpürmem söylendi, tüm bu yönlendirmelere harfiyen uymama rağmen sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüntülü görüşmede de aynı problem yaşandı ve müşteri hizmetleri yetkilisi soruna bizzat şahit olmasına rağmen cihaz her servise gidişinden olumsuz dönüşle geldi.

Bir süredir cihazımdan çok servisle uğraşıyor durumdayım. Üç aydır çözülemeyen bu sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu mümkün değilse de cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.