Dyson Gen5 Işıklı Başlık Sorunu Ve Garanti Kapsamında Yedek Parça İsteği

Dyson Gen5 süpürgemin ışıklı başlığında yaklaşık 2 haftadır bir sorun yaşıyorum. Başlığın ışığı artık sadece sağ tarafı aydınlatıyor, daha önce hem sağ hem sol tarafı yeterli şekilde aydınlatırken şimdi sol tarafa ışık gitmiyor. Bu durum özellikle karanlık ve gölgeli alanlarda temizlik performansını olumsuz etkiliyor.

Ürünüm yaklaşık 1,5 yıllık ve hâlâ garanti kapsamında. Bu sorunla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla, hatta iki kez görüntülü görüşme yaparak defalarca görüştüm. Ancak her seferinde başlıkta “bir sorun görünmüyor” denilerek talebim ciddiye alınmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri temsilcisi Y****** ve Y**** hanım bu cümleyi tekrar edip durdular. Daha önce süpürgem bir kez servise gitmişti, üzerinden yaklaşık 1 yıl geçti; bu son yaşadığım ışık sorunu için ise şu ana kadar ürünü servise yönlendirmediler.

Ben Dyson’dan, garanti kapsamında olan bu ürünüm için ışıklı başlığın arızalı olduğunu kabul ederek tarafıma yedek bir başlık gönderilmesini ve bu sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.