to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5 Detect'te Teslimat Gecikmesi Ve Lazer Başlık Arızası
Dyson’ın kendi web sitesinden satın aldığım Gen5 Detect süpürgemde, daha en başından itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Ürünüm elime 10 günden daha uzun bir sürede ulaştı ve geldiğinde kesinlikle temiz değildi, bu da sıfır aldığım bir üründen beklemediğim bir durumdu.
Kısa süre sonra hem ana gövdede hem de lazer başlıkta başka problemler ortaya çıktı. Ürünün ana gövdesinde ekranda ölü piksel oluştu, lazer başlığın rulosundaki ipler söküldü. Bunları yetkili kişilere ilettiğimde “bir sorun olmaz” denilerek geçiştirildim.
Bir süre sonra lazer başlık kısmında ipin tam takılıp kırılmasına sebep olabilecek bir nokta olduğunu fark ettim ve nitekim bu da gerçekleşti. Bunun üzerine ürünü Dyson yetkili servisine gönderdim. Servis, lazer başlıkta bir sorun olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadı, yalnızca ana gövdedeki ölü piksel sorununun çözüldüğünü belirtti. Ancak lazer başlıkta yaşadığım bu durumun ileride tekrar edeceğinden endişe ediyorum ve ana gövde için de benzer bir sorun ortaya çıkmasından korkuyorum.
Dyson markasına güvenerek bu ürünü aldım ve bu tür kalite ve teslimat sorunları ile karşılaştığım için hayal kırıklığı yaşıyorum, ürünü kullanırken kendimi güvende hissetmiyorum. Lazer başlığın kesinlikle yenisiyle değiştirilmesini, ana gövde için de gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılarak ileride benzer bir problem yaşamayacağıma dair güvence verilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Gen5 model süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü büyük bir güvenle tercih etmeme rağmen, daha 6 ay dolmadan lazer kısmında ve rulo bölgesinde ip sökülmesi olduğunu fark ettim. Bu durumu Dyson’a ilettiğimde, ipin bir parçaya dolanarak zarar verebileceğini özellikle ifade ettim; ancak tarafıma önemli bir sorun olmayacağı yönünde rahatlatıcı cevaplar verildi ve konuya yeterince ciddiyetle yaklaşılmadığını hissettim. Uyardığım risk kısa süre içinde aynen gerçekleşti; ip parçaya dolandı ve ilgili parça kırıldı. Yaklaşık 1 ay önce ürünü servise gönderdim, buna rağmen kırık parçayı görmediklerini ve hasarın tamamen benim sorumluluğumda olduğunu belirttiler. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum, çünkü bu sürecin kullanıcı hatasından çok, malzeme kalitesi ve tasarımla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Aynı parçayla ilgili benzer şikayetlerin pek çok kullanıcı tarafından da dile getirildiğini görüyorum; bu durum, sorunun münferit değil, parça ve tasarım kaynaklı yapısal bir sorun olduğuna işaret ediyor. Kırılan bölge, ürünün normal ve özenli kullanımında bu şekilde zarar görmemesi gereken bir konumda yer alıyor. Bu nedenle bu parçayla ilgili meydana gelen hasarın sorumluluğunun kesinlikle Dyson’a ait olduğunu düşünüyorum. Üstelik sürecin başında yaptığım uyarılara rağmen gerekli önemin verilmemiş olması, ardından da ortaya çıkan zararın tamamen bana yüklenmeye çalışılması, marka algımı ve güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Tüm bu yaşananlar boyunca Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sorunu çözecek nitelikte, somut ve olumlu bir geri dönüş alamadım. Oysa Dyson’ı, kalite ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim. Yaşadığım bu süreç, ne yazık ki bu beklentimin karşılanmadığını gösteriyor. Talebim son derece açık ve makul: Kırılan parçanın ve ilgili hasarın, tasarım ve malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilerek, ürünüm için ücretsiz parça/ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu talebim doğrultusunda olumlu bir sonuç alamadığım takdirde, yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm haklarımı ilgili merciler nezdinde arayacağımı, ancak öncelikli beklentimin Dyson’ın müşteri memnuniyetini esas alan, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi olduğunu özellikle belirtmek isterim.
