Dyson Gen5 Detect Absolute Süpürgede Kronik Parça Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dyson Gen5 Detect Absolute Süpürge ile İlgili Kronik Üretim Hatası ve Çözüm Talebi

Sayın Yetkili,

2023 yılında yüksek maliyetli bir bütçe ayırarak satın aldığım Dyson Gen5 Detect Absolute model süpürge, ne yazık ki ilk günden itibaren ürün kalitesi, malzeme yapısı ve kullanıcı deneyimi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün premium segmentte konumlandırılması ve fiyat politikası dikkate alındığında, yaşadığım sorunlar kabul edilemez boyuttadır.

Cihazı ilk kutusundan çıkardığım anda gövdesinde kullanılan materyalin kalitesizliği dikkatimi çekmiş, elime aldığımda adeta her an kırılacak gibi duran, dayanıksız ve basit plastikten oluşan parçalar güven vermemiştir. Elektrik süpürgesi gibi evin farklı yüzeylerine temas eden, sürtünmeye, çarpmaya ve zaman içinde yıpranmaya açık bir cihazın bu derece narin materyallerle üretilmesi, markanızın kalite taahhüdüyle kesinlikle çelişmektedir.

Ürünü kullanmaya başladıktan yalnızca birkaç ay sonra, halı başlığında yer alan iki küçük plastik parçadan biri durduk yere yerinden çıktı. Zeminim tamamen düz ve düzgün olmasına rağmen, bu parçanın düşmesi teknik açıdan ya üretim ya da tasarım hatası olduğunun açık göstergesidir. Müşteri hizmetlerinize başvurduğumda bu sorunun giderileceği söylenmiş ve uzun bir tedarik sürecinin ardından yeni bir başlık gönderilmiştir.

Ancak bugün, 14 Mayıs 2025 itibarıyla, süpürge yalnızca yazlık evde ve çok az sayıda kullanım gerçekleştirmişken aynı problem yeniden yaşanmıştır. Aynı parça, aynı şekilde yerinden çıkmış ve cihaz yine kullanılamaz hale gelmiştir. Bu olay, söz konusu parçanın kronik bir üretim hatasına sahip olduğunu ve bu modelin ciddi bir tasarım kusuru içerdiğini kanıtlamaktadır.

Müşteri hizmetlerinize ikinci kez başvurduğumda ise, bu defa tamamen sistematik bir dille hazırlanmış, sorumluluğu üzerinizden atmaya çalışan otomatik yanıtlarla karşılaştım. "Kullanıcı hatası" gerekçesi öne sürülerek, ne onarım, ne değişim ne de yeni parça temini tarafıma sağlanmamıştır. Bu yaklaşım, yalnızca ürününüzdeki sorunu inkar etmekle kalmayıp, tüketiciyi mağdur eden, markanıza olan güveni ciddi şekilde zedeleyen bir tavırdır.

Altını çizerek belirtmek isterim:
• Aynı sorunun ikinci kez yaşanması, kullanıcı hatası olmadığının açık ispatıdır.
• Ürünün başlığında kullanılan plastik materyal, cihazın işlevini uzun vadede sürdürebilecek dayanıklılığa sahip değildir.
• Bu kusur, münferit bir kullanıcı deneyimi değil, ürününüzün yapısal bir problemi ve yaygın bir şikayet konusudur.