Volvo XC90’da Far Buğulanması Ve Servis İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı

Sıfır aldığımız Volvo XC90 aracımızla yaşadığımız sorunlar, markanın üst segment bir araçtan beklediğimiz kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiç uyuşmamaktadır. Araçta farlarda belirgin bir buğulanma sorunu ve 130 km hızın üzerine çıkıldığında sağ kapıdan gelen rahatsız edici bir ses bulunmaktadır.

17 Aralık tarihinde bu sorunlarla ilgili olarak İzmir Gaziemir’deki Volvo yetkili servisi Volcar Gaziemir’e başvurdum. Kapıdan gelen sesle ilgili durumu anlattığımda, servis çalışanları “Biz 120 km hızın üzerine çıkamıyoruz, bu nedenle test edemeyiz, bu konu hakkında yardımcı olamayız” şeklinde bir cevap verdiler. Israr ederek çözüm odaklı olmalarını rica ettiğimde ise, “O halde radar cezası gelirse sizin ödemeniz gerekiyor” gibi son derece yakışıksız ve mantıksız bir dönüş aldım. Gerekirse öderim, önemli olan sorunun tespit edilip çözülmesi; ancak bu yaklaşım hem markaya hem de müşteriye saygısızlık olarak beni çok rahatsız etti.

Farlarla ilgili buğulanma konusunda ise, fotoğrafla durumu belgelememe ve servise gittiğimde farlardaki buğuyu kendilerinin de görmesine rağmen, “Gerekli testleri yaptık, bir buğu yok” denilerek sorun adeta yok sayıldı. Hem kendi gözlerimle gördüğüm hem de fotoğrafını gösterdiğim bir problem için böyle bir geri dönüş almak, Volvo gibi bir markadan beklemediğim bir tutumdur.

Ben Volvo Türkiye’den ve yetkili servisten, özellikle farlardaki buğulanma sorununun net ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Şu aşamada tek beklentim, bu problemin ciddiye alınması ve sorunun çözüme kavuşturulmasıdır. Yaşadığım bu süreç hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Volvo tercih etmemeye karar vermeme neden oldu.