Dyson Gen5 Borusundaki İç Çökme Ve Deformasyon Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Gen5 model süpürgemi kullanırken, borusunda herhangi bir darbe, düşme veya dış etken olmamasına rağmen gövde üzerinde içe doğru belirgin bir çökme ve deformasyon oluştu. Borunun dış yüzeyinde de fotoğraflarda görülebileceği üzere ciddi buruşmalar mevcut. Bugün süpürgeyi kullanırken cihaz tıkandı uyarısı verdi ve ardından tamamen çalışmayı durdurdu, sorunun borudaki bu deformasyondan kaynaklandığını anladım.

Bu deformasyonun normal, dikkatli bir kullanım sonucu oluşabilecek bir durum olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Ürünümü standart ev ortamında, süpürme dışında ekstra bir baskı, sıcaklık veya kimyasal etkiye maruz bırakmadan kullandım. Buna rağmen boru üzerinde bu şekilde çökme ve buruşmalar oluşması, parçanın üretimden ya da malzemeden kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Durumu Dyson müşteri temsilcisine tüm detaylarıyla ilettiğimde, tarafıma herhangi bir inceleme veya teknik değerlendirme teklif edilmeden yalnızca yeni bir boru satın almam gerektiği söylendi. Ürünümün garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar bariz bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin adil olmadığını düşünüyorum.

Borunun tarafınızca incelenerek deformasyonun kullanıcı kaynaklı mı yoksa parça kaynaklı mı olduğunun teknik olarak değerlendirilmesini, mümkünse de bu hasarlı borunun ücretsiz olarak değiştirilmesini rica ediyorum. Müşteri hizmetleri bu sorunu kabul etmeyip yalnızca yeni parça satışı öneriyorsa, bu kadar yüksek bedel ödenen bir süpürgenin borusunun kalitesiz, sıradan bir ürün gibi davranılmasının tüketici açısından kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir hata olarak değerlendirilmesi ve Dyson kalitesine yakışır şekilde çözülmesi gerektiğine inanıyorum.