Dyson Gen5 Batarya Ve Gövde Sorunları Garanti Kapsamında Değil, Yüksek Ücret Talebi

Dyson Gen5 süpürgeme ait bataryanın iç kısmında kırık olduğunu ve kenarındaki kırmızı şeritlerin tamamen çıkmış durumda olduğunu fark ettim. Bataryayı hiç çıkarmadığım için kırığı yeni gördüm ancak kırmızı şeritlerdeki aşınma uzun süredir vardı, tamamen çıkması ise yaklaşık 1 aydır söz konusu. Bununla birlikte cihazı kullanırken yaklaşık 2 aydır sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı alıyorum.

Bu sorunlar üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, sorunun gövdede olduğunu ve bu nedenle ücret talep edildiğini söylediler. Daha önce de başlıkla ilgili yaşadığım bir sorunda başlığın garantiye girmediği söylenmişti. Gövde garantiye girmiyor, başlık garantiye girmiyor denildiğinde, bu ürünün tam olarak hangi kısmına garanti verildiğini ve bu garantinin neyi kapsadığını anlayamıyorum. Bu durum açıkçası beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi mağdur hissettiriyor.

Ürünü 2 yıl önce Dyson resmi satış sitesinden yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Şu anda sadece kırık olan parça için 7–8 bin tl civarında ücret talep ediliyor. Sosyal medyada fenomenlere ürünleri gönderip her konuda destek olurken, bizler onların paylaşımlarına güvenerek bu ürünü alıyoruz fakat sonrasında aynı desteği göremiyoruz. Bu nedenle yapılan reklamların gerçeği tam olarak yansıtmadığını ve satış sonrası desteğin yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Dyson’dan beklentim, yaşadığım bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesi ve benden ek ücret talep edilmeden gerekli onarımın ya da parça değişiminin yapılmasıdır. Ürünün seri numarası Z5T-EU-THA5249A’dır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün, ödediğim bedel ve verilen garanti vaatleri doğrultusunda desteklenmesini talep ediyorum.