Dyson Garanti Sürecinde Hasarlı Koli Ve Orijinal Kutunun Yokluğu

Dyson Big Ball Cinetic model kablolu süpürgemde dirsek bölümünde hava kaçağı sorunu yaşıyorduk ve çekim gücü iyice zorlanmaya başladığı için ürünü garanti kapsamında firmaya gönderdik. Ürünü gönderirken orijinal kutusuna yerleştirdik, koliyi ürüne zarar gelmeyecek şekilde özenle hazırladık ve bu şekilde kargoya teslim ettik.

Bugün ürün tarafımıza ulaştığında kolinin paramparça olduğunu, orijinal kutu olmadığını ve kolinin yırtık, hasarlı halde olduğunu gördük. Hatta ürünün bir kısmı koliden dışarı çıkmış durumdaydı. Bu görüntü hem ürünün güvenliği hem de garanti sürecinin sağlıklı ilerlemesi açısından bizi ciddi şekilde endişelendirdi.

Ürünüm Konya’da, ben ise il dışındayım, ürünü annem kullanıyor. Durumu net anlatabilmek için Dyson’dan görüntülü arama talep ettim ancak görüntülü arama yapmadıklarını, bizim aramamız gerektiğini söylediler ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Hem Dyson’dan hem de kargo firmasından bu süreçle ilgili sorumluluk almalarını ve çözüm üretmelerini istiyorum. Süpürgemin orijinal kutusunu geri talep ediyorum, eğer bu süreçte üründe herhangi bir hasar veya sorun oluştuysa bunun da eksiksiz şekilde tespit edilip garanti kapsamında giderilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.