to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Etiket Fiyatı İle İnternet Fiyatı Arasındaki Çelişkiye İtiraz
21 Mayıs 2026 akşamı saat 21.45 civarında Kentpark Cepa mağazanızda Dyson Pencilvac süpürge ile ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün üzerinde 19.999 TL fiyat etiketi vardı, görevliye hem süpürge hakkında sorular sorduk hem de kampanyanın ne zamana kadar devam edeceğini öğrenmek istedik. Ay sonuna kadar geçerli olduğunu söylemesi üzerine alışverişimizi tamamlayıp süpürgeyi almaya karar verdik.
Daha sonra başka bir görevli ile görüştük, o da aynı fiyatı teyit etti. Kampanyanın mağazaya özel mi yoksa tüm Dyson ürünleri için mi geçerli olduğunu sorduk, kızımın da İstanbul’dan almayı düşündüğünü belirttik. Görevli internete bakacağını söyledi ve ardından internette fiyatın 24.999 TL olduğunu, bu nedenle ürünü bize etiket üzerinde yazan 19.999 TL’den veremeyeceğini iletti. Bunun üzerine ürünün fiyat etiketinin görselini özellikle çektim.
Mağaza tarafı bu konuda “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetindi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ise saat nedeniyle o anda ulaşılamaz durumdaydı. Sonuç olarak ürünü hiç satın almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.
Etikette yazan ve görevli tarafından da sözlü olarak teyit edilen fiyatın geçerli olması gerektiğini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasının zorunlu olduğunu düşünüyorum. Dyson gibi kurumsal bir markanın bu kadar açık bir etiket ve bilgilendirmeye rağmen daha yüksek internet fiyatını gerekçe göstererek ürünü etiket fiyatından satmaması tüketiciyi yanıltmaya girecek bir durumdur.
Etiket ve sözlü olarak belirtilen 19.999 TL fiyatının tarafıma uygulanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri mağaza fiyat güncellemesi yapmadığı halde fiyat güncellemesi yapılmış bir ürün olduğu için bir şey yapamıyoruz dedi. Mağazanın kapanmasına 15 dakika kalmış ve mağaza güncelleme yapmamış bize 19999 TL olduğu söyleniyor ve ürünün tanıtımının yapıldığı panoda da 19999 TL olduğunu görüyoruz ve kanıtını da o anda çektiğim üzerinde fiyat olan fotoğrafı göndermeme rağmen.
Dyson gibi bir firmanın hatasını kabul edip tüketiciyi koruması gerektiğini düşünüyordum çünkü tüketici için gördüğü etiket fiyatı geçerlidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Benim mağduriyetimi gidermek yerine bana bilgi veren personelleri tarif etmem istendi😔personeller gördüğümüz fiyatı belirtti. Asıl önemli olan fiyat etiketinin değişmemiş olması ve onu değiştirmekten kimin sorumlu olduğudur. Mağaza müdürü de fiyatın revize edildiğinden habersizdi. Burda asıl olan benim görüp belgelediğim ve bana söylenen fiyattan ürünün bana verilmesidir.
