Dyson Eksik Kutu İçeriği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

27.10.2024 tarihinde sipariş etmiş olduğum Dyson V15 Detect Absolute (Hepa) model kablosuz süpürge kutu içeriği eksik olarak tarafıma ulaştı. Defalarca Dyson müşteri temsilcileri ile konuştum ancak kendileri ısrarla kutu içeriğinin 4 adet temizleme başlığından ibaret olduğunu belirttiler (Fluffy optic temizleme başlığı, digital motorbar temizleme başlığı, kombinasyon başlığı, aralık temizleme başlığı).
Ancak burada bugünün tarihi ile Dyson web sitesinden ekran alıntısı olarak paylaşmış olduğum fotoğrafta kutu içeriğinin daha fazla olduğu çok açık. Kutu içeriğine (https://www.dyson.com.tr/dyson-v15-detect-absolute?gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMI-umzopXHiQMVY4toCR3m_i5vEAAYASAAEgLuV_D_BwE&gclsrc =aw. Ds) adres linkinden ulaşabilirsiniz.
Kutu içeriği konusunda yaşadığımız polemik sırasında bir müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı (görüşme tarihi 04.11.2024 saat 17:30-18:00 aralığı).

Ürünün mağazalarda nasıl tanıtıldığına bakmak istedim ve çevremdeki Dyson mağazalarına internetten baktım. Bana en yakın mağazadaki stok durumunu sormak için aramak istedim ancak sadece müşteri hizmetlerinin numarası mevcut. Dyson müşteri hizmetlerine bağlandım. Cevap şu: "Mağazanın stoklarını göremiyoruz ve mağazaların telefon numaraları olmadığı için mağazaya gidip stok durumuna bakmanız gerekmektedir." Nasıl ama? İnanılmaz bir amatörlük değil mi? Yardımcı olmamaya yemin etmiş gibiler.
Bir ara ürünü değiştirmeye karar verdim. Bir üst modelini almak istedim çünkü belli başlı ekipmanlar için ürünü alıyorum zaten. Yine aradım Dyson'ı. Müşteri temsilcisine, aldığım ürünü daha donanımlı bir ürün ile değiştirmek istediğimi ve bedel farkını ödemeyi de kabul ettiğimi söyledim ancak bu kez de ürün değişimi yapmadıklarını, sadece ürün iadesini kabul ettiklerini ifade ettiler.
Ürünü kullanmadığım için ürün yorumu yapamam ama müşteri temsilcileri, hizmet kaliteleri hakkında şunları ifade edebilirim. Çok kötüler. Çok amatörler. Çok kabalar. Asla çözüm üretmeye çabalamıyorlar.
Bugün ürünü iade edeceğim ve kutu içeriği konusunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum.