Dyson DC33 Başlık Parçası Temin Edilememesi Nedeniyle Mağduriyet

2018 yılında aldığım Dyson dc33 kablolu süpürgemi uzun yıllar severek kullandım. Satın alırken bütün parçalarının 10 yıl boyunca garantili olacağı ve gerektiğinde temin edileceği özellikle belirtilmişti. Ancak süpürgemin başlığı olmadığı için yaklaşık 1 yıldır cihazı kullanamıyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde bu modelin üretimden kalktığını, bu nedenle başlık parçasının temin edilemeyeceğini söylediler. Bana sadece “değiştir kampanyası” kapsamında yeni ürün almam önerildi, fakat süpürgemde başlık dışında hiçbir sorun olmadığı için yeni bir makine almak istemiyorum. Parça temini konusunda hiçbir çözüm sunulmaması, bu kadar köklü ve gelişmiş bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alırken verilen “parça temini” sözünün tutulmasını, Dyson dc33 model süpürgem için uyumlu bir başlık parçasının sağlanmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benim gibi bu ürünü alan kişilerin de bu durumu göz önünde bulundurmasını rica ederim.