Dyson Cinetic Big Ball Animal Süpürge Borusundaki Çatlak İçin Garanti Desteği Reddedildi

Şubat ayında internet sitesi üzerinden Dyson Cinetic Big Ball Animal model kablolu elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, makinenin arkasına takılan kısımda, borunun olduğu yerde çatlak oluştu. Kablo kıvrılmasın diye boruyu oraya takmıştım, herhangi bir darbe, düşme ya da zorlayıcı bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Hafta sonu, pazar günü bu çatlağı fark ettim ve ertesi gün Dyson müşteri hizmetlerine yazdım. Görüntülü olarak boruyu incelediler ve çatlak olduğunu kendileri de gördü, ancak bunun darbe kaynaklı olduğunu söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler, yenisini almam gerektiğini ifade ettiler. Eğer darbe olsaydı çatlak değil kırık olacağını, bu durumun kullanım hatası değil ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürün daha 1 yıl bile olmadan bu şekilde çatladı ve marka tarafından hiçbir şekilde destek alamadım, bu durumdan hiç memnun değilim.

Bu süpürgenin bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması ve garanti kapsamında yardımcı olunmaması kabul edilebilir değil. Borudaki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve borunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.