Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 Süpürgede Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Tekrarlayan Servis Sorunları

30.11.2024 tarihinde Media Markt Özdilek Park Bursa mağazasından Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgeyi 14.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilk iki ay sorunsuz gibi görünse de, ikinci aydan itibaren çekim gücü belirgin şekilde düştü, başlık kendiliğinden yerinden çıkmaya başladı, kilit mekanizması tutukluk yapmaya başladı ve cihaz çekim yaparken aynı anda geri üfleme yapar hâle geldi. “Kaliteli ve uzun ömürlü” beklentisiyle yüksek bedel ödediğim bu üründe bu kadar kısa sürede bu düzeyde sorun yaşamam kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Sorunlar üzerine cihazı 24.07.2025 tarihinde servise gönderdim ve yalnızca “konta onarımı” yapıldığı bilgisi verildi. Ancak arızalar devam edince 14.11.2025 tarihinde ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. İki servis sürecine rağmen bugün geldiğimiz noktada hâlâ çekim gücü düşüklüğü, başlığın kendi kendine düşmesi, kilit mekanizmasında takılmalar ve çekim sırasında geri üfleme problemi devam etmektedir. Yani temel işlevini yerine getiremeyen, kronik problem yaşayan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum, markanın ürün kalitesine ve servis hizmetine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ürünün iadesi veya değişimi için yaptığım başvuruda, makinenin yan yüzeylerindeki çizikler gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. En ufak duvara sürtme durumunda dahi oluşabilen bu çizikleri “bahane” olarak öne sürmeleri, üstelik teşhir olarak sergiledikleri ürünlerde benzer çizikler olmasına rağmen bunu görmezden gelmeleri ciddi bir tutarsızlıktır. Teşhir ürünü satarken bu kusurları olağan kabul edip, iş tüketicinin iade ve değişim talebine gelince aynı kusurları red gerekçesi yapmak, tüketiciye karşı iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

Kısa sürede bu kadar arıza çıkaran, iki kez servise gitmesine rağmen kalıcı şekilde düzelmeyen, hâlâ verimli çalışmayan bu süpürgeyi açıkça ayıplı ürün olarak görüyorum. Ödediğim 14.999 TL’nin karşılığını kesinlikle alamadım ve mağdur edildim. Ürünün tam para iadesiyle geri alınmasını veya hiçbir arıza geçmişi olmayan, yeni ve sorunsuz bir cihazla derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyorum.