Dyson Cihazına Uymayan Filtre Satışı Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Dyson Pure Hot+Cool cihazım için 20.09.2026 tarihinde Marmara Forum’daki Dyson yetkili mağazasından nld2026000001781 numaralı alışverişle filtre satın aldım. Mağaza görevlisi, ürünü satarken “Eğer uymazsa iadesi yok, ama sizin cihazınıza uyacak” diyerek hem iade olmadığını belirtti, hem de filtrenin cihazıma kesinlikle uygun olduğunu söyledi (mağaza kamera görüntülerinde sabittir). Kutu kahverengi ve kapalı şekilde olduğu için ürün içeriğini görmem maalesef mümkün olmadığından, görevli yönlendirmesiyle aldım.

Eve gelip filtreyi takmaya çalıştığımda, ürünün yuvaya uymadığını, cihazla uyumlu olmadığını açıkça gördüm. Filtreyi oturtmak mümkün olmadı ve uyumsuz olduğu net şekilde anlaşıldı. Ürünü seçerken tamamen mağaza görevlisinin yönlendirmesine ve “kesin uyacak” ifadesine güvendiğim için, bu durumda mağaza hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cihazıma uymayan bu filtrenin, yanlış yönlendirme sonucu tarafıma satılması nedeniyle istisnai olarak iadesinin alınmasını ya da Dyson Pure Hot+Cool cihazımla tam uyumlu olan filtre ile herhangi bir ek ücret alınmadan değiştirilmesini talep ediyorum.