Dyson Airwrap'ta Üretim Hatası Filtre Kapağı Eksik Değişim Bekleniyor

01.05.2026 tarihinde İstanbul Dyson Optimum mağazasından Dyson Airwrap ıd ürünü satın aldım. Mağazada ürünü yalnızca fişe takıp çalışıp çalışmadığını kontrol ettiler, fakat filtresi ve filtre kapağı detaylı olarak kontrol edilmedi. Eve gelip ürünü kutusundan çıkarıp dik konumda denediğimde filtre kapağının yuvaya tam oturmadığını, sürekli düştüğünü gördüm ve bu nedenle ürün daha ilk günden itibaren kullanılamaz durumdaydı. Ürün şu anda aldığım gibi kutusunda duruyor.

Durumu fark eder etmez Dyson desteğe yazdım, görüntülü görüşme ile birlikte sorunu açıkça gösterdim ve bunun bir fabrikasyon/üretim hatası olduğunu belirttim. Destek görüşmesinde talep oluşturduklarını söylediler. Ancak bugün arandığımda stokta filtre kapağı olmadığını, stok güncellemesini beklemem gerektiğini, ne zaman geleceğine dair net bir tarih veremediklerini ilettiler. 2–3 ay hatta daha uzun sürebilecek belirsiz bir süre stok beklemem isteniyor.

Ürünü mağazadan aldığım için iade ve değişim hakkımın olmadığını, sadece web sitesi üzerinden alınan ürünlerde bu hakkın olduğu söylendi. Üretimden kaynaklı bariz bir hata olmasına rağmen ürünün değişimi yapılmıyor, sadece beklemem isteniyor. Bu durumun benim hatam değil, tamamen firma/üretim kaynaklı bir hata olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Üstelik çözüm üretmek yerine “böyle kullanmanızda bir problem var mı” gibi ukalaca bir yaklaşımla konuyu geçiştirmeye çalıştılar ve kimse gerçekten sorunu çözüme kavuşturmak için uğraşmadı.

Dyson gibi yüksek bedelli ürün satan bir markadan böyle bir süreç yaşamayı asla beklemezdim. Kendi üretim hataları nedeniyle mağdur ediliyorum ve kullanamadığım bir ürün için beklemeye zorlanıyorum. Acil olarak ya filtre kapağının temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da ürünün fabrikasyon hatalı olduğu kabul edilerek mağazadan aldığım ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.