Dyson Çalışanının Hatalı Yönlendirmesi Ve Yurt Dışı Alınan Ayıplı Ürünün Garanti Reddine Karşı

Dyson markasına ve çalışanlarının yönlendirmesine güvenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Geçtiğimiz günlerde Mall of Antalya Dyson standına giderek Dyson Airwrap Coanda X2 Red Velvet renk ürün hakkında bilgi aldım. İlgilenen erkek çalışana özellikle bu rengin Türkiye’de bulunup bulunmadığını sordum. Bana bu rengin yalnızca yurt dışında satıldığını, Türkiye’ye gelmediğini söyledi.

Bunun üzerine kendisine özellikle ve defalarca şu soruyu sordum: “Ürünü yurt dışından alırsam garanti veya servis konusunda sorun yaşar mıyım? ” Kendisi Dubai’den alınan ürünlerde sorun yaşanabileceğini ancak sormam üzerine Belçika’dan alınan ürünlerde sorun olmayacağını söyledi. Belçika örneğini özellikle ben sordum ve olumlu yanıt aldım. Görüştüğümüz gün ve saat bellidir, gerekli görülmesi halinde kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Bu yönlendirmeye güvenerek nişanlım sadece bu ürünü satın almak amacıyla Belçika’ya gitti. Sırf bu ürün için uçak bileti alındı, otel rezervasyonu yapıldı. Ürün Belçika’daki yetkili Media Markt mağazasından satın alındı. Üstelik Türkiye fiyatına kıyasla çok daha pahalıya satın almış olduk.

Dyson ürünlerinin ve müşterisinin arkasında duran global bir marka algısı nedeniyle bu alışverişi güven içerisinde gerçekleştirdim. Yüksek meblağlı bir ürün satın alırken istediğim özel rengi tercih etmek en doğal hakkım. Türkiye’de bu renk satışta olmadığı için, doğrudan Dyson çalışanının yönlendirmesine güvenerek ürünü yurt dışından satın aldık.

Ürün 15 Mayıs tarihinde satın alındı, 16 Mayıs tarihinde Türkiye’ye getirildi. Aynı gün ürünü denediğimde iki başlık sorunsuz çalıştı ancak üçüncü başlığı taktığım anda cihaz kırmızı üç ışık hatası vererek çalışmayı durdurdu.

Hemen Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Seri numarasını uygulamaya kaydettiğimde ürünün orijinalliğini doğruladım. Zaten ürün yetkili satıcıdan satın alınmıştır. Buna rağmen tarafıma yalnızca şu cevap verildi:

“Kontrol ettiğimde Belçika uluslararası garanti kapsamı ülkeler arasında değildir. Bu nedenle onarım işlemi sağlayamamaktayız. Garanti kapsamı dışındaki ülkelerden satın alınan cihazlarda cihazınızı imhaya göndererek %25 indirim ile cihazınızın aynı modelini satın alabilmektesiniz.”

Yani bana önerilen çözüm; henüz birkaç günlük, yaklaşık 40.000 TL ödenmiş ayıplı ürünü imha edip yeniden ücret ödeyerek yeni ürün satın almam. Bunu kabul etmiyorum.

Bugün ayrıca İstinyePark Dyson mağazasına giderek ürünü fiziksel olarak kontrol ettirdim. Oradaki çalışan hanımefendi ürünün “ayıplı ürün” olduğunu, bunun kullanıcı kaynaklı değil cihaz kaynaklı bir problem olduğunu açıkça belirtti. Hatta “Türkiye’den alınmış olsaydı birebir ücretsiz değişim yapılabileceğini” söyledi. Ancak ürün yurt dışından satın alındığı için hiçbir işlem yapılamayacağını belirttiler.

Buradaki temel problem şu ki:
Ben bu mağduriyeti doğrudan Dyson çalışanının yönlendirmesi nedeniyle yaşadım. Eğer çalışanınız Belçika’dan alınan üründe sorun yaşanmayacağını söylemeseydi bu masraflara girmezdim. Ayrıca ürün kaçak veya sahte değil; Dyson’ın yetkili satış kanalından alınmış orijinal bir ürün.

Dyson gibi global bir markanın, kendi çalışanının yönlendirmesi sonucu satın alınan ve yetkili satıcıdan alınmış ayıplı bir ürünün arkasında durmaması kabul edilemez. Daha ürün ilk kullanımda arıza verdi ne yazık ki. Ortada kullanıcı hatası dahi yok; ürün kutudan çıktığı haliyle bozuk durumda. Buna rağmen “yurt dışından alınmış” denilerek hiçbir destek sağlanmaması son derece absürt ve marka güvenine zarar veren bir yaklaşım. Sonuç olarak bu ürün dünyanın neresinden alınırsa alınsın bir Dyson ürünüdür ve tüketici olarak markanın ürününün arkasında durmasını beklemek en doğal hakkım.

Ayıplı olduğu Dyson çalışanları tarafından da kabul edilen ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini, tamiri mümkün değilse satın aldığım Dyson Airwrap Coanda X2 Red Velvet modelinin birebir aynısıyla ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bir avukat olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.