Dyson Bozuk Ürünüme Sadece Para İadesi Sunuyor Değişim Hakkım Yok Sayılıyor

08.09.2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden kampanya kapsamında Dyson V10 ve washg1 ıslak zemin temizleyiciyi toplam 24.999 TL bedelle, washg1 ürünü faturada yaklaşık 1.666 TL’ye gelecek şekilde, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünler elime sorunsuz ulaştı ve bir süre normal şekilde kullandım.

Yaklaşık iki hafta önce washg1 cihazımı çalıştırdığımda makineden normalden farklı, rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için Dyson firmasına gönderdim ve cihaz yaklaşık 2 haftadır servisteydi. Bugün Dyson tarafından aranarak ürünün “tamir edilemez” kapsamına alındığı, bu nedenle sadece para iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Ben para iadesi değil, aynı üründen ya da muadil/üst model bir ürünle değişim istediğimi açıkça belirttim. Ancak washg1 ürününün ellerinde olmadığını, üretiminin de durdurulduğunu, bu nedenle yeni ürün gönderemeyeceklerini, yalnızca para iadesi yapabileceklerini ısrarla söylediler. Özellikle kampanya sebebiyle washg1’in faturada çok düşük bir bedelle görünmesi nedeniyle muadil ya da üst model ürün göndermek istemediklerini, bu yüzden sadece bedel iadesine yöneldiklerini anlıyorum. Bu durum, müşteri olarak beni mağdur hissettiriyor.

Ben Dyson’dan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, sadece bedel iadesine zorlanmak yerine seçimlik haklarımdan “ayıplı malın muadil ürün ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Washg1’in üretimi durmuş olsa bile, en azından teknik ve fiyat/segment olarak denk ya da üst model bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kanundaki haklarım doğrultusunda, mağduriyetimin giderilerek muadil ya da üst segment bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalmak istemiyorum.