to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Big Ball Süpürgesinin Boru Parçası Yerinden Çıkıyor Ve Ücret Talep Ediliyor
Dyson Big Ball elektrikli süpürgeyi 07.02.2026 tarihinde Evkur Ümraniye şubesinden satın aldım. Ürünü ilk kullanımda süpürgenin boru kısmının yerine tam olarak oturmadığını, sürekli yerinden çıktığını fark ettim. Boru sabitlenmediği için ürünü verimli şekilde kullanamıyoruz.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede yetkili kişi, süpürgenin boru kısmında fabrikasyon kaynaklı bir sorun olabileceğini, bu nedenle yeni bir boru gönderileceğini söyledi. Ancak daha sonra tekrar aranarak boru değişimi için 1300 TL ücret talep edileceği tarafıma iletildi. Ürünün ilk kullanımda arıza vermesine rağmen benden ücret talep edilmesi tüketici olarak mağdur olmama neden oldu. Dyson ile yaptığım görüşmeye ilişkin kayıt numaram 119202600006695’tir.
Yeni alınan ve ilk kullanımda arıza veren bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, arızalı boru parçasının hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, süpürgeyi sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirecek çözümün sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson Big Ball marka elektrikli süpürgeyi 07.02.2026 tarihinde Evkur Ümraniye şubesinden satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda süpürgenin boru kısmının yuvasına tam olarak oturmadığını ve sürekli yerinden çıktığını fark ettim. Ürün tamamen yeni ve ilk kullanımdayken bu sorunun yaşanması, üründe fabrikasyon kaynaklı bir arıza olduğuna işaret etmektedir.
Sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında yetkili, süpürgenin boru kısmında üretimden kaynaklı bir problem olabileceğini belirtti ve tarafıma yeni bir boru parçası gönderileceğini ifade etti. Ancak daha sonra tekrar aranarak boru değişimi için 1.300 TL ücret talep edileceği bilgisi verildi.
Ürünün ilk kullanımda arıza vermesine rağmen benden yedek parça için ücret talep edilmesi tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, yeni alınan ve ilk kullanımda arıza gösteren bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve bu durumda tüketiciden herhangi bir bedel talep edilmemesi gerekmektedir.
Bu nedenle, Dyson Big Ball elektrikli süpürgemin arızalı boru parçasının hiçbir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
