Dyson Big Ball Kombinasyon Başlığındaki Aşınma Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Talebi

Dyson Big Ball süpürgemle birlikte kullanılan Dyson Big Ball kombinasyon başlığı toz alma aparatında yaklaşık üç aydır sorun yaşıyorum. İki haftada bir kullandığım bu aparatta, geçişli toz alma kısmının tırnak bölgesinde kısa süre içinde aşınma oldu. Bu nedenle işaretlediğim parçayı aşağı indirdiğimde yerinde durmuyor, doğrudan çıkıyor ve ucunda sabit kalmıyor, aparatı olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Yaklaşık iki ay önce Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım ve aşınma olduğu da teyit edildi. Buna rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek yalnızca ücretli olarak parça gönderebilecekleri söylendi. Ancak süpürgemin garantisi devam ediyor ve bu kadar kısa sürede, bu sıklıkta kullanımda tırnak kısmında bu derece aşınma olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü normal ve amacı dışında olmayan bir şekilde kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım. Süpürgeyi kullanabilmem için bu parçayı anlık olarak geçiş yaparak kullanmam gerekiyor, mevcut haliyle işlevini yerine getiremiyor. Garanti sürem devam ettiği için söz konusu kombinasyon başlığının, aşınma olan parçanın tarafıma ücretsiz olarak, garanti kapsamında gönderilmesini talep ediyorum.