Dyson Batarya Değişiminde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Mesajlar

Dyson v8 süpürgemin batarya değişimi için 21 Nisan tarihinde Dyson Türkiye üzerinden servis talebinde bulundum ve talep edilen ücreti peşin olarak ödedim. Ödeme aşamasında her şey oldukça profesyonel görünürken, iş hizmet vermeye gelince aynı ciddiyeti kesinlikle göremiyorum.

Dyson’ın anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin firması, ürünü evimden teslim alacağını belirtti. 22 Nisan’dan bu yana her gün “Bugün geleceğiz, adresteyiz, teslim alacağız” şeklinde SMS almama rağmen 27 Nisan itibarıyla ne gelen var ne giden. Beş gündür her gün evde kargo beklememe rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin ile görüştüğümde sürekli “Bugün gelecekler ve alacaklar” şeklinde oyalayan cevaplar aldım. Dyson müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda ise sadece “Dosya açıp belirtiyoruz” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı ve sürecin gerçekten takip edildiğine dair hiçbir güven verici adım atılmadı.

Dyson Türkiye, parayı önceden tahsil etmeyi biliyorsunuz ama anlaştığınız kargo firmasının müşteriyi 5 gündür evde adeta hapis etmesini, yalan mesajlarla oyalamasını hiç takip etmiyorsunuz. “Premium marka” imajınızın arkasında, parayı aldıktan sonra müşteriyi lojistik firmasının insafına bırakan bir ciddiyetsizlik mi var? Kolay Gelsin firması, 5 gündür her gün “geliyoruz” diye mesaj atıp gelmemek, müşterinin zamanını ve sabrını hiçe saymaktır; bu durum basit bir operasyonel aksaklık değil, tüketiciyle açıkça dalga geçmektir.

Bugün itibarıyla evde süpürge yok, temizlik düzenim aksadı, ödediğim ücret Dyson’da adeta rehin kaldı ve ben günlerdir her gün kargo beklemek zorunda bırakılıyorum. Dyson gibi kendini Premium marka olarak konumlayan bir şirketin, müşterisini bu kadar ilgisiz bir lojistik sürecinin insafına bırakması ve Kolay Gelsin’in de günlerce “geliyoruz” diye mesaj atıp gelmemesi hem zamanımı hem de sabrımı hiçe sayan bir durumdur.

Dyson Türkiye’nin bu süreci acilen sahiplenmesini, Kolay Gelsin firmasıyla yaşanan bu takipsizliği ve gecikmeyi ivedilikle çözerek süpürgemin batarya değişim işlemini hızlıca tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.