to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap’te Tekrarlayan Konik Maşa Arızası Ve Değişim Talebi
29/12/2024 tarihinde İstanbul Meydan AVM Dyson mağazasından satın aldığım Dyson Airwrap cihazını aldıktan yaklaşık 20 gün sonra konik maşa başlığında sorun yaşamaya başladım. İlk servise gönderdiğimde konik başlık saçı tam olarak sarmıyor ve başlıklar sallanıyordu. Bu nedenle ürünü servise gönderdim ve yeni ürün ile değişim yapıldı.
Ancak yeni gelen üründe de konik maşa başlığının saçı sarmama sorunu ikinci kez tekrar etti. 2. Gönderişimde konik başlığın parçası değiştirildi. Buna rağmen aynı problemi tekrar yaşadım ve üçüncü kez servise gönderdiğim şu aşamada yine konik başlıkta saçı sarmama problemi yaşanıyor, buna ek olarak tüm başlıklarda belirgin bir sallanma problemi bulunuyor.
Ürünümün garantisi halen devam etmekte olup, garantinin bitmesine yaklaşık altı ay vardır. Şu anda ürünüm üçüncü kez müşteri hizmetleri tarafından servise alındı ve değerlendirme sürecinde olduğu söylenmesine rağmen henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kısa sürede defalarca aynı arızayı yaşamam ve yapılan işlemlere rağmen sorunun devam etmesi sebebiyle bu ürüne güvenim tamamen sarsıldı.
Tüm bu tekrar eden arızalar ve servis süreçleri nedeniyle, mevcut ürünün onarılması veya parça değişimiyle gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyor, cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Meydan AVM mağazasından 29 Aralık 2024 tarihinde Dyson Airwrap ıd cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10–15 gün sonra konik başlıkta sarma problemi yaşamaya başladım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünüm için değişim kararı verildi ve bana yeni cihaz gönderildi. Bir süre sonra bu kez konik başlığın son rulosu ile ilgili tekrar sorun yaşadım, ürünü servise gönderdim ve sadece konik başlık değişimi yapıldı.
Üçüncü kez ise, ürünümün garantisinin bitmesine altı ay kala hem konik başlık yeniden sarmamaya başladı hem de kurutma başlığı, elektriklenme karşıtı başlık, kalın maşa başlığı ve hacimlendirici başlıkta ciddi sallanmalar oluştu. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünümü aldılar ve incelediler. Üçüncü gönderimde sadece hacimlendirici başlık ile konik başlığın yenisini gönderdiler. Ancak daha önce belirttiğim tüm bu başlıklardaki sallanma problemi aynen devam ediyor, sadece yeni gönderilen konik başlığın sarması ile ilgili şu an için bir problem bulunmuyor.
Ürünü toplamda üç kez müşteri hizmetlerine göndermiş olmama ve her defasında parça değişimi yapılmasına rağmen, başlıklardaki sallanma sorunu bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Son gönderimden sonra ürünüm 4 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı, gelir gelmez kontrol ettiğimde, müşteri hizmetlerinin “konik ve hacimlendirici başlık değişti, sorun çözüldü” demesine rağmen, yeni gönderilen ve henüz hiç kullanılmamış hacimlendirici başlık da dahil olmak üzere saydığım tüm başlıkların hâlâ sallanmaya devam ettiğini gördüm.
Henüz garantisi bitmemiş bir ürünün konik başlığının her seferinde arızalanması ve Dyson’ın da bu başlığı defalarca değiştirerek bu arızaları fiilen kabul etmesine rağmen sorunun tekrarlamaya devam etmesi nedeniyle, özellikle konik başlıkta kronik bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu ürünü yeni almayı düşünen kişilerin de özellikle bu başlık konusunda dikkatli olmasını isterim, çünkü defalarca değişmesine rağmen gönderilen her yeni konik başlık zamanla yeniden arıza çıkarmaya başladı ve cihaz genel olarak sık sık problem yaşatır hale geldi.
Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım ve garantisi henüz bitmemiş bir ürünün birkaç ayda bir arıza çıkarmasından, her seferinde sadece parça değişimi yapılıp sorunun kökünden çözülememesinden ve sürekli müşteri hizmetleriyle görüşüp ürünü kargo ile gönderip beklemek zorunda kalmaktan gerçekten çok yoruldum. Ürün hem sürekli arıza çıkarıyor hem de bu arızalara kalıcı bir çözüm bulunmuyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda bu sorunun tek makul çözümünün ürünün komple değişimi olduğuna inanıyorum.
Dyson’dan, garanti süresi devam eden bu problemli ürünüm için parça değişimi yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve cihazımın komple değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Airwrap ıd cihazımı 29 Aralık 2024 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 15 gün içinde konik başlığın saçı düzgün kavramaması nedeniyle müşteri hizmetlerine gönderdim. Bu ilk gönderimde kutu değişimi yapıldı. Bir süre sonra konik başlık tekrar sarmamaya başlayınca ürünü ikinci kez müşteri hizmetlerine yolladım ve bu sefer konik başlık değiştirildi. Sorunlarım bununla da bitmedi. Ürünü üçüncü kez müşteri hizmetlerine göndermek zorunda kaldım. Bu kez şikayetim sadece konik başlığın sarmaması değildi; kalın maşa başlığı, kurutma başlığı, elektriklenme karşıtı başlık ve hacimlendirici başlıkta çok bariz bir sallanma problemi vardı. Tüm bu başlıkların sallandığını hem video çekerek hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede açıkça gösterdim. Buna rağmen bana cihazda herhangi bir problem olmadığını, sadece konik başlığın ve hacimlendirici başlığın değiştirildiğini ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ürünüm bugün, 4 Temmuz 2026 tarihinde kargo ile üçüncü kez servisten tarafıma ulaştı. Cihazı teslim alır almaz test ettim. Konik başlıktaki sarma sorununun bu kez giderilmiş olduğunu gördüm ancak saydığım tüm başlıklar, bana yeni gönderilen ve hiç kullanılmamış hacimlendirici başlık dahil, hâlâ aynı şekilde sallanmaya devam ediyor. Yani ürünün üç kez müşteri hizmetlerine gitmesine rağmen başlıkların sallanma problemi kesinlikle çözülmedi. Garantisinin bitmesine henüz altı ay kalmış bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca servise gitmesi, her seferinde farklı bir işlem yapılıp ana sorunun hâlâ çözülememiş olması beni gerçekten çok yıprattı ve artık bu süreçten bıkmış durumdayım. Ayrıca garanti süresi devam eden ve daha önce kapalı kutu değişimi de yapılmış bir üründe konik başlığın defalarca arıza yapması, her seferinde değiştirilmek zorunda kalınması ve Dyson’ın bu konik başlıktaki problemi değişim yaparak fiilen kabul etmesi, bana göre ürünün genel üretiminde kronik bir hata olduğuna işaret etmektedir. Benzer ürünü satın almak isteyen kişilerin de bu tekrarlayan konik başlık arızasını bilmesini istiyorum. Başlık değişimi yapılmasına rağmen sorunun devam etmesinden, hatta gövdeden kaynaklı bir problem olabileceğini düşündüğüm için üçüncü gönderimde açıkça ürün değişimi talep ettiğimi belirtmiştim. Buna rağmen talebim reddedildi ve yalnızca bazı başlıklar değiştirilerek ürün geri gönderildi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Dyson Airwrap ıd ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum
