Dyson Dyson Airwrap'te Renk Atması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Ece · 2025-11-20T02:22:47+03:00

26 Nisan 2024’te Zorlu Center’daki Dyson mağazasından satın aldığım Airwrap cihazımda, yaklaşık bir ay önce takılma önleyici başlıkta boyanın/rengin erimeye ve gövde kısmında boyanın dalgalanmaya başladığını ve altından siyahlıkların çıktığını fark ettim. Bu sorun birden ortaya çıktı ve zamanla giderek arttı. Ürünü aldığım ilk günden beri titizlikle kullandım. Renginin çok açık olduğunun farkındaydım ve herhangi bir yanlış kullanımım olmadı; buna rağmen ürünün rengi bu hale geldi. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana kullanım hatası deyip geçtiler fakat nasıl bir kullanım hatası yaptığımı veya yapmamam gereken şeyin ne olduğunu sorduğumda, “Zamanla olabilir, kullandıkça ısınma kaynaklı gelişebilir böyle bir durum ama kozmetik bir sorun, kullanımında sorun yok” diyerek konuyu kapattılar. Mağduriyetim karşılanmadı ve ürün bana çözüm sunulmadan geri gönderilecek. Üstelik müşteri temsilcisi, ürünün kendilerinden kaynaklı olduğunu kabul etti ancak şimdi de “kullanıma engel değil” cümlesinin arkasında duruyorlar. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ilerleyen zamanda ürün daha da siyahlaştığında ve garantim bittiğinde mağduriyetimin artmasından endişeliyim. Ürün gün geçtikçe daha da renk atıyor ve bu durumun tamamen üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Sadece başlıkların birinde sorun yaşadım o nedenle fotoğrafta karşılaştırmalı olarak diğer sağlam başlığımla arasındaki farkı gösterdim. Ayrıca gövde kısmındaki boyanın dalgalanmasını da görsellerden görebilirsiniz. Dyson’dan beklentim, hatalı üretimden kaynaklanan bu sorun için ürün değişimi yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Ece

Dyson Airwrap'te Renk Atması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

dyson-airwrapte-renk-atmasi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-3.jpg

dyson-airwrapte-renk-atmasi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-1.jpg

Geri geldi şuna ürünüm. 19Kasım Çarşamba günü 07:48 de ürün servise ulaşmıştır diye mesaj geldi, hemen ardından 07:50 de ürün hazırdır işlemleri tamamlandı şeklinde mesaj geldi. Arada geçen o "2" dakikada kutuyu açıp ürünü titizlikle incelediğinizden, üretimde yapıla hataların farkına vardığınızdan emin misiniz? Ve üstüne bir de sözde toz temizliği vs yapılmış, her şey mükemmelmiş ve kullanıma engel değilmiş. Kullanıma engel olmadığına benim adıma siz nasıl karar verirsiniz. Kullanıcınıza layık gördüğünüz boyası bozulmuş siyahlaşmış bir ürün mü? Bu ürün rengi herkesin almak için can attığı özellikle en çok sevilen renklerinden biri ama işin arka yüzü farklı tabi, marka kullandıkça renginin erimesini problem etmiyor bu onlardansa benim problemimmiş gibi davranılıyor. Benden önce markanın nasıl böyle bir kalitesizlikte ürün ortaya çıkardığına üzülmesi gerekirdi. Dyson benim için koskoca bir "pişmanlık" oldu, çevremde almayı düşünen bir sürü dostum var ve onlara yaşadığım bu kötü deneyi aktardığımda eminim ki 2 kere düşüneceklerdir. Talebim karşılanmadığı, hassasiyetim algılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Ece

Henüz hiç kimse iletişime geçmedi maalesef ki

Ece

Geri dönüş yapılacağını bildirdiniz fakat henüz kimse geri dönüş yapmadı. Herkes sorunlarına çözüm bulabiliyorken ben mağdur kaldım. Bu kullanıcı kaynaklı bir sorun değil üretim kaynaklı bir sorun testleri yapılmamış boyası eriyor fakat suç kullanıcıya atılıyor. En kısa zamanda geri dönüş bekliyorum. Garanti sürem sizin geri dönüşünüzü beklerken sona ermek üzere kaç aydır sabır ile çözüme ulaşmayı bekliyorum. Lütfen yardımcı olun artık ürünü her elime aldığımda ki üzüntümü anlatamam. Boyası tahminimce sıcaklık ile git gide azalıyor, kullanmaya korkar oldum. Yurt dışında bu renkte benimle aynı sorunu yaşayan kullanıcılar olduğunu okudum, onlar değişim için destek alabilmişler fakat ben hala bir çözüme ulaşabilmiş değilim ne yazık ki. Yardım talebimi karşılayacağınızı umut ediyorum, iyi çalışmalar dilerim.