Dyson Airwrap'ta Üretim Kusuru Renk Farklılığı Ve Ayıplı Mal Şikayeti

Dyson Airwrap ID seramik pembe saç şekillendirme ve kurutma setini Evkur mağazasından, fatura tarihi 14.04.2026 olacak şekilde satın aldım. Ürün 16.04.2026’da elime ulaştı, ancak kutu açılımını 07.05.2026 tarihinde yaptım. Ürünün ilk kutu açılışı sırasında, üzerinde bulunan orijinal fabrika etiketlerini söktüğümde, etiketin altında kalan bölgede belirgin bir renk tonu farkı olduğunu fark ettim. Ürünün genel yüzey rengi ile etiket altında kalan kısmın rengi birbirinden tamamen farklıydı. Etiketin bulunduğu alan adeta beyazlaşmış, güneş görmemiş gibi farklı bir tona sahipti ve bu durum ürünün kozmetik bütünlüğünü bozarak, sıfır ve kusursuz ürün beklentimi kesinlikle karşılamadı.

Ürün tarafımdan olağan kullanım dışında hiçbir işleme maruz bırakılmadı, herhangi bir darbe, kimyasal, temizlik ürünü veya benzeri bir müdahale olmadı. Sorunun tamamen ürünün kendi yüzey yapısı, boya/kaplama kalitesi veya üretim süreciyle ilgili olduğu, ürünün ilk açılış anında bu şekilde olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen, konu hakkında hem satıcı firma Evkur hem de Dyson servisi ile iletişime geçmeme rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Dyson servisine gönderdiğim ürünle ilgili tarafıma e‑posta yoluyla, cihazda olağan dışı bir sorun tespit edilmediği, gerekli testlerin yapıldığı, cihazda herhangi bir arıza olmadığı, cihaz üzerindeki deformasyonların kullanım kaynaklı olduğu ve kullanıma engel bir durum bulunmadığı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa sorun tamamen üretim/kalite kusuru niteliğinde kozmetik bir problem olup, ürün daha ilk kutu açılışında bu haldedir ve kullanım kaynaklı olması mümkün değildir. Ürün şu an Dyson servisi tarafından tarafıma kargoya verilmiş, henüz elime ulaşmamıştır.

Satın alınan ürünün premium segmentte ve yüksek bedelli bir ürün olması nedeniyle, bu tür bir üretim ve kalite kusuru benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu Dyson Airwrap ID seramik pembe ürünüm için ayıpsız, kusursuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını veya talebim doğrultusunda bedel iadesi gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.